募集要項
- 募集背景
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当社は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。
そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして弊社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、当社のCMRRも向上していきます。
組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。
それに伴い、新設チームの責任者を募集します。
- 仕事内容
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【カスタマーサクセスチームの立ち上げ】をお任せします。飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットいただきます。他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！
＜具体的には…＞
◎カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築
・飲食店のダイニーサービス活用を促進するためのCTA活動
・未来の顧客にリーチするための成功事例を創出する
・運用中店舗のフォローアップ及びチャーン阻止アクションの実施
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験
- 歓迎
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・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・CSOps経験
・ロータッチCS経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～45歳程度までで検討 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月
- ポジション・役割
- カスタマーサクセスの部門立ち上げ・責任者
- 勤務地
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東京都港区
※リモートなし
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイムあり）
- 年収・給与
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7,000,000 円 - 10,000,000円（年俸制）
月額 583,333 円～
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給（上限なし）
・社会保険完備（健康保険、厚年、労災保険、雇保険）
・健康診断実施
・産休育休制度
・介護休業制度
・リファラルインセンティブ制度
・PCなどデバイス・モニター貸与
・飲食代補助制度
┗加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）
・書籍購入支援
┗業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援
- 休日休暇
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・週休2日制
・国民の祝日
・有給休暇（入社時10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考 → 面接複数回 → 内定
