募集要項
- 募集背景
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「働く人を楽にするサービス」を複数提供しているSaaS企業です。
日本の企業の9割以上を占める中小企業に使いやすいサービスを提供することで、日本の安心で豊かな社会を支えるという想いで事業を展開しています。
こういった背景から、「IT技術で中小企業を強くします」をモットーに、「楽」に導入できて「楽」に使えるITシステムを開発・提供しています。
国内Saas企業のパイオニアとして走り続け、顧客に合ったサービスを提供するため、全てが自社開発。
企業戦略としてプロダクトのリリースを継続的にしているため、安定した経営基盤が整っています。
・累計2万社以上の導入実績があり、バックオフィスクラウドサービス市場を牽引
・月平均残業時間18時間・有休全消化率92%とメリハリをつけて働くことが可能
・社歴や役職者問わず関係性がフラットなので、自分の意見をどんどん発信できる社風
【組織構成】
情報システム部
└業務システム課（東京）：10名 ★今回はこちらの募集です。
└インフラ課（東京）：4名
└インフラ課（大阪）：11名
- 仕事内容
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東証プライム上場／売上270億突破、設立から21期連続増収、平均120～130%を続ける成長企業／残業平均月18H以下・有休全消化率92％で効率よく働き、ワークライフ充実【担当プロダクト】
楽楽販売…「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。
【仕事内容】
■導入サポート
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ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
・担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
・当チームKPI：期間内の導入支援完了率など
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■運用サポート
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運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。
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■その他
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・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。
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■配属予定先
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：楽楽販売事業統括部 西日本カスタマーサクセス課
【配属予定先】課長1名、リーダー1名、メンバー6名
【教育体制】
1.集合研修（業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修
まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。
その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度
- 応募資格
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- 必須
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・何らか要件定義からプロジェクトリードしたご経験
（開発言語・社内SE経験は不問です。
ITコンサル・SIer等で顧客に対するクライアントワーク経験の方、歓迎いたします。）
- 歓迎
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・業務効率化・自動化等のテーマのプロジェクト推進経験
・社内SEとして、現場ニーズを汲み要件定義からプロジェクト進捗に携わった経験
・要件定義～開発まで一貫して携わった経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
- 大阪市北区（最寄り：梅田駅）
- 勤務時間
- 9:00-18:00
- 年収・給与
- 440万～540万スタート
- 待遇・福利厚生
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■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
※入社1年後から利用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント
・資格取得サポート
・ドリンク/スナック/ランチサポート（約20種類のドリンクが無料、他も低価格で好評）
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
※転勤はありません。
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■有給休暇（入社日に最大15日の年次有給休暇付与／有給全消化率が社員全体の90％以上）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
