募集要項
- 募集背景
- 楽楽明細は顧客満足度が高く、解約率は非常に低い状態を保てています。 一方で、カスタマーサクセスにおいて重要ミッションである、単価アップ活動に対して十分な活動が行えておりません。そこに注力できる体制づくりを目的とし、新規で管理職を募集いたします。 具体的には、導入支援（オンボーディング）から運用後の利活用（オンゴーイング）活動までを一貫して行える体制づくりを通して、アップセル、クロスセルといった付加価値の提案だけでなく、顧客の利用拡大（エクスパンション）といった活動に注力いたします。
- 仕事内容
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東証プライム上場／背中を見せるのではなく、部下のやりたい事を受け止め、一緒に伴走し下支えするマネジメント文化／残業平均月18H以下・有休全消化率92％で効率よく働き、ワークライフ充実売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。
・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
・次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
- 応募資格
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- 必須
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■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験
（5年以上正社員マネジメント人員10名以上）
※システム知見は不要です
・無形法人営業経験（既存営業経験必須）
- 歓迎
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・IT、Saas業界でのご経験
・導入支援、カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
- 年収・給与
- 1,000万～1,150万スタート
- 待遇・福利厚生
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■交通費支給
上限10万円／月
■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクを無料で飲むことができます。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスなどもあります。
■日替わり弁当購入
■子育て世代のための選択型就労制度
保育園の送り迎えに合わせて出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、評価基準を時短勤務に合わせたスタイルに変更するなど、ワークライフバランスに合わせた柔軟な働き方が実現できます。
■マンスリー／タイムリーシフト
「1ヶ月単位」「1日単位」で始業時間を選択できる制度です。
■家族手当
18歳未満の子どもの人数に応じて支給
子1人3万円／月 子2人5万円／月 子3人6万円／月
※役職者を除く
■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までのお子様がいる社員を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる
■資格取得／書籍購入・貸出サポート
■従業員持株会
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■有給休暇（入社日に最大15日の年次有給休暇付与／有給全消化率が社員全体の90％以上）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
