生花×サブスク/CSマネジメント候補/年収600万～／定時19時・土日祝休／スタッフ管理サービス改善

募集要項

仕事内容: ■職務詳細：下記業務をメインにおこなっていただきます。（1）組織マネジメント CS組織には以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位を見直し、メンバーアサイン、オペ改善などの管理業務も行っていただきつつ、時には自ら手を動かし具体的な改善なども行っていただきます。・ユーザーさんからのお問い合わせ対応・配送パートナーさんとのコミュニケーション・サービス改善につながるVoCからのイシュー作成・サービス運営に必要なオペレーション設計、実行・カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント（2）2024年物流問題やEC事業の新規立ち上げに伴う新しいオペ構築既存業務の改善活動だけでなく、0-1で新しい仕組みなどを構築することで、 CSが会社/サービスの強みである状態を作っていただきたいです

応募資格

事業内容・会社の特長: 当社は、「ユーザーさんの、うれしいを創る」をミッションとして、日本最大級のお花のサブスクを運営しています。常にユーザー起点で考え、自分たちのサービスを改善していくだけでなく、市場や生産者さんと協業することで、業界全体の構造とビジネスモデルの在り方をアップデートしています。これまでの「ギフトのために花を買う」という習慣だけでなく、サブスクという形態を通じ「自分のために花を買う」という新しい市場の創造をしてきました。現時点で10万世帯以上にご利用いただき、そのうち80%が花を買う習慣のなかったユーザーさんであり、新しい商習慣を創出しております。ただ、ここで満足はしておらず、これから先に20万世帯、100万世帯と大きく伸ばしていく予定です。そのため、既存プロダクトの基盤を強化することはもちろん、ユーザーさんとって価値のあるサービスに創りあげていく必要があります。さらに「自分向け」だけでなく「誰かのために」といった形にも応えられるよう、ギフト領域にも事業ドメインを拡大するなど挑戦をし続けております。