サービス改善/オペレーション責任者

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募集要項

仕事内容: ・職務詳細下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。・解決すべきイシューの優先順位決め・チームメンバーのアサインや目標管理・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント・リソース配分、工数計画出し 2.オペレーションの構築、改善弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善・新規施策のオペレーション構築、改善・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のためにハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。・Operation div.のKPI設計、実行・注文?出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行・ユーザーさんからのお問い合わせ対応/エスカレーション対応等・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング

応募資格

必須: ・当社のビジョン/ミッションに対する共感・募集職種での実務経験3年以上

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都

年収・給与: 600万円～ 799万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は、「ユーザーさんの、うれしいを創る」をミッションとして、日本最大級のお花のサブスクを運営しています。常にユーザー起点で考え、自分たちのサービスを改善していくだけでなく、市場や生産者さんと協業することで、業界全体の構造とビジネスモデルの在り方をアップデートしています。これまでの「ギフトのために花を買う」という習慣だけでなく、サブスクという形態を通じ「自分のために花を買う」という新しい市場の創造をしてきました。現時点で10万世帯以上にご利用いただき、そのうち80%が花を買う習慣のなかったユーザーさんであり、新しい商習慣を創出しております。ただ、ここで満足はしておらず、これから先に20万世帯、100万世帯と大きく伸ばしていく予定です。そのため、既存プロダクトの基盤を強化することはもちろん、ユーザーさんとって価値のあるサービスに創りあげていく必要があります。さらに「自分向け」だけでなく「誰かのために」といった形にも応えられるよう、ギフト領域にも事業ドメインを拡大するなど挑戦をし続けております。

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