カスタマーサポート/お花のサブスクサービス

募集要項

仕事内容: 【職務詳細】下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応・操作、不具合などのテクニカルサポート・トラブル時のエスカレーション対応 2.配送パートナーさんとのコミュニケーション・出荷時の注意点共有・出荷完了確認・配送に関するお問い合わせの改善点FB ・配送パートナーとの定例mtg 3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析・課題解決するための仕様検討、仕様作成 4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行・新規事業のオペレーション構築、実行・既存サービス運営に必要な事務作業・既存サービスのオペレーションの効率化・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行 5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント・事業拡大に合わせた人員計画・アルバイトさんの採用・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング・アルバイトさんの評価面談・アルバイトさんの評価制度のアップデート

応募資格

事業内容・会社の特長: 当社は、「ユーザーさんの、うれしいを創る」をミッションとして、日本最大級のお花のサブスクを運営しています。常にユーザー起点で考え、自分たちのサービスを改善していくだけでなく、市場や生産者さんと協業することで、業界全体の構造とビジネスモデルの在り方をアップデートしています。これまでの「ギフトのために花を買う」という習慣だけでなく、サブスクという形態を通じ「自分のために花を買う」という新しい市場の創造をしてきました。現時点で10万世帯以上にご利用いただき、そのうち80%が花を買う習慣のなかったユーザーさんであり、新しい商習慣を創出しております。ただ、ここで満足はしておらず、これから先に20万世帯、100万世帯と大きく伸ばしていく予定です。そのため、既存プロダクトの基盤を強化することはもちろん、ユーザーさんとって価値のあるサービスに創りあげていく必要があります。さらに「自分向け」だけでなく「誰かのために」といった形にも応えられるよう、ギフト領域にも事業ドメインを拡大するなど挑戦をし続けております。