募集要項
- 仕事内容
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ミッション
カスタマーサクセスと事業開発・事業企画の両輪でビジネスをドライブしていただくことを期待しています。
CustomerSuccessMgrとして、CSチームの業務・メンバーのマネジメント
BizDevとして、事業・サービスのグロースに向けた議論、各種施策を推進
400社近い顧客が利用する自社プロダクトのカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、「Salesforce（CRM/SFA）や顧客データの利用価値の最大化」と 「既存顧客から得られる収益の維持と拡大」の実現に向けて顧客マスターデータの登録・構築・活用支援の活動に努めます。
業務内容
自社プロダクトを契約・利用する既存顧客に対して自社プロダクトを業務に役立てていただくことを目的として、初期伴走、利活用促進、定着化に繋げるためのあらゆる支援活動業務を行います。 ただ単にサービスの取扱いを説明するのではなく、顧客のデータにまつわる課題を抽出し、ツールによって解決するコンサルティングを期待しています。
【チームビルディング】
メンバー育成（日常業務におけるレビュー・フィードバック、1on1、評価等）
チーム・オペレーションの構築
【機会創出・新規提案】
ポテンシャルカスタマー向けフォロー面談及び営業活動の実施
【オンボーディング支援】
初期環境設定・構築支援
機能/操作説明会（システム管理者向け/ユーザ向け）
【利活用促進・解約防止施策の検討・推進】
活用相談/活用事例紹介セミナーの企画・開催（非対面）
運用構築・活用促進を目的とした、Marketing Automationを用いたステップメールの設計
定着化ガイド資料の作成・提供
機能/操作説明会（システム管理者向け/ユーザ向け）動画コンテンツ配信の仕組み作り
メールマガジンの設計（新機能・既存機能案内、事例、WP）
レポートデータをもとにしたユーザ利用状況の調査・分析
個別企業へのフォロー対応
【実態調査・プロモーション】
製品・サービスに関するアンケート調査（定期）
インタビュー・ヒアリング面談実施
導入・活用事例インタビュー
- 応募資格
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- 必須
- エンタープライズ向け営業活動やカスタマーサクセス活動の実務経験
- 歓迎
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toB SaaSにおけるカスタマーサクセス活動の実務経験
～10名程度のチームをマネジメントした経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 所定労働時間：8時間（休憩60分） フレックスタイム制 コアタイム：11:00～14:00
- 年収・給与
- 600万円～949万円
- 休日休暇
- 土日、祝日、年末年始（年間休日約120日）、有給休暇、慶弔休暇 ※年次有給休暇は毎年1月に全従業員に対して20日間付与、 年途中入社の場合は12月末までの 見込在籍期間に応じた従量付与 （4月1日入社の場合、入社日に13日間付与）
