募集要項
- 仕事内容
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クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。
1/ 当社サービスを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム
2/ 使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム
3/ 当社サービスを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム
本募集は、2/ サポートチームとなります。
■具体的な業務内容※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・日々のKPI管理(応答率・メールSLAなど)
・メンバーの品質管理
・シフト管理
・メンバーからのエスカレーションへの回答
・キュー管理
・二次対応
・メンバーの育成
・マニュアル作成
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターでのLD経験(10名程度のチームのマネジメントをされたご経験)
- 歓迎
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・在宅勤務の経験がある方
・Google Workspace使用されたことがある方
・コールセンターの立ち上げ経験
- フィットする人物像
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求める人物像
・効率的な業務遂行ができる方
・課題を特定し、解決策の提案ができる方
・めまぐるしく変化する環境に対応できる方
・自分とメンバーのモチベーションコントロールができる方
・同じ目的に向かって前向きに取り組める方
・細かな報連相ができ、自分が今何をしているのかを自発的に発信いただけること
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 就業時間:標準労働時間8時間のフレックスタイム制(みなし残業45時間)
- 年収・給与
- 500万円~649万円
- 待遇・福利厚生
- ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・PC貸与 ・特別休暇(慶弔休暇・子の看護休暇など) ・ウェルカム休暇(入社時点で10日付与) ・有給休暇(就業規則に準ずる)
- 休日休暇
- 年間休日126日 完全週休2日制(土・日) 屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)