募集要項
- 仕事内容
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クライアントサクセスは、SaaSの一般的な表現で言うとカスタマーサクセスのお仕事になります。当社サービス事業では2方面のお客様がおり、駐車場を借りたい toCのお客様と、駐車場を貸したい /管理しているtoBのお客様です。
クライアントサクセスは、このtoBのお客様である不動産管理会社様に当社サービス導入後、ご活用していただける様に、お客様へ活用に向けた課題感やゴールをヒアリングし、実現に向けて一定の期間、伴走支援を行います。
■募集概要（業務内容）
クライアントサクセスは、大きく3つのチームに分かれております。
1/ 当社サービスを使っていただける状態にする、オンボーディングや推進チーム
2/ 使い始めていただいたお客様の問合せや依頼に対応するサポートチーム
3/ 当社サービスを活用していただく為に能動的なサクセス活動をするアクティブサクセスチーム
本募集は、3/ アクティブサクセスチームとなります。
■具体的な業務内容
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・課題を抱えるお客様のヒアリングを実施、活用度を上げる為の改善を実施
・対面やリモートでの当社サービス活用に向けた認識齟齬や不明点の解消
・お客様の活用度の定量・定性分析
・改善を実現する為の、企画・提案
・提案した内容の実現する為の他部署を巻き込んだ実行推進
・解決手段の提案におけるアップセル、クロスセル
■抱えている課題・一緒にやりたいこと（採用により解決したい課題）
・アクティブサクセス活動を実行できるクライアント数のカバレッジ向上
・お客様差の当社サービス活用度の向上
・活動の仕組み化による効率性の向上
・アクティブサクセスのナレッジの蓄積、ナレッジの再現性の向上
・お客様の真の課題をプロダクトやオペレーションへフィードバックする改善活動の加速
■組織体制
組織体制については以下の体制をとっております
・クライアントサクセス本部 クライアントサクセス G
ーマネージャー1名
ー主務メンバー2名
※組織立ち上げ期の為、経営メンバー直下のチームとなります
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験（目安2年以上）
・顧客の業務改善提案・推進のご経験（目安2年以上）
・Excelやスプレッドシートで関数を用い集計、分析の経験
・PowerPointやスライドで提案資料の作成経験
- 歓迎
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・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・コンサルティング系の提案・営業経験
・PJのPMやPMO経験がある方
- フィットする人物像
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求める人物像
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・困難な課題に対しても諦めずどうやったら解決できるかを考え行動し続けられる方
・自らの役割に限定されず他者と協働しながら取り組める方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる
・前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 就業時間：標準労働時間8時間のフレックスタイム制（みなし残業45時間）
- 年収・給与
- 500万円～849万円
- 待遇・福利厚生
- ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ・PC貸与 ・特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など） ・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与） ・有給休暇（就業規則に準ずる）
- 休日休暇
- 年間休日126日 完全週休2日制（土・日） 屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)
