募集要項
- 仕事内容
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全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、グループ全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として国内・海外拠点向けのカスタマーサポート業務をお任せします。【配属先部署の担う役割】
全社横断のIT統括組織であるグローバルICT本部にて、クボタ全事業のDX推進を担う【ICT推進第三部】の一員として、国内・海外のグループ社員や取引先企業、一般のお客様からのシステムに関する問い合わせを伺い解決をしていくサービスデスク業務を担当頂きます。
【仕事の内容】
クボタITテクニカルサポート／ヘルプデスクチームのミッション
システム利用者からの問い合わせを解決をしていくサービスデスク業務
【お任せしたい業務】
◆国内外拠点向けテクニカルサポート／ヘルプデスクの担当、またはスーパーバイザー
・インシデント管理
・問い合わせ内容の分析、改善提案
・デスクの運営管理
【仕事の進め方】
システム利用者からの問い合わせを、電話やメール・その他のツールを利用しながらお困りごとやニーズを伺い解決をしていく各デスクの運営業務をお任せいたします。各デスクごとに特色があるため様々な経験を積んでいただくことができ、日本以外からの問い合わせ対応をするデスクもあるため英語のみならず多言語のスキルを活かすことができます。そのほか、デスクの管理運営以外にも新規案件の企画提案や各種プロジェクトにも積極的に参画していただきます。
スーパーバイザーの未経験者の方は、各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただきながら経験を積み、将来のスーパーバイザーとしてのキャリアも目指せます。
【体制】
1次窓口であるアウトソースベンダーと協力しながらデスクの維持管理を行います。
【働くスタイル】
国内外ITシステムのサービスデスク・コールセンターの担当もしくはリーダ、マネージャとして、時間・場所にとらわれない働き方「クボタスマートワーク」を推進しており、多様な働き方や効率的な時間配分が可能な業務スタイルとなっています。
【入社後のキャリアパス】
▼各種デスクの1.5次窓口業務を担っていただく（グループのITシステム全般の知識習得兼ねる）
▼スーパーバイザとしてデスクのリーダーを担って頂く
また、グローバルICT本部内もしくはICT推進第三部内でのローテーションもあります。
【ポジションのやりがいや魅力】
サービスデスク・コールセンターはグループ全体で横串で業務を行っているため、販売部門、製造部門、アフターサービス部門および間接部門との繋がりを作ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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【学歴】大学、大学院卒
(1)ITシステムにおけるサービスデスク・コールセンター運用管理経験
(2)コミュニケーションスキル（事業部担当者、ベンダーとの円滑なコミュニケーションが可能）
【語学】
基礎会話レベル以上（TOEIC600点以上)
- 歓迎
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＜経験＞
サービスデスク・コールセンター運用管理スーパーバイザー
＜資格＞
MCP(クライアントOS,M365)
コンタクトセンター検定(OMP,CAP)
CSスペシャリスト検定(プロ以上)
HDI KCSファウンデーション
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25～39歳程度まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市浪速区
- 勤務時間
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8：30～17：00（休憩45分）
※部門平均残業時間30時間/月
- 年収・給与
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450万円～850万円
※残業代及び諸手当込
※ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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【試用期間】 あり 3ヶ月（本採用時と待遇変更なし）
【保険】雇用・労災・健康・厚生年金保険
【手当】通勤手当 支給 ※会社規定による
【寮・社宅】有※配属地近隣物件の空き状況、家族構成等による
【福利厚生】
退職金、貯蓄制度／財形貯蓄制度（財形年金）、団体貯蓄保険、従業員持株会
慶弔・保険／慶弔見舞金制度など
- 休日休暇
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【休暇】年間125日 年末年始、夏季、GW、年次有給、特別・慶弔休暇土曜日、日曜日、
その他（製造部門は事業所ごとに決定。就労する事業所の年間所定休日（事業所カレンダー）による。）
- 選考プロセス
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【書類選考】→【1次面接】→【最終面接】
1次面接・最終面接ともに原則WEBで実施致します。
