募集要項
- 募集背景
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事業拡大に伴い、各拠点で活躍するtoB向けカスタマーサポートのメンバーを
統括する責任者を募集しています。
- 仕事内容
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本ポジションでは、カスタマーサポートの統括責任者をお任せします。【業務内容詳細】
‧外部ベンダーのコントロール、各種調整/折衝
‧対応メンバーからのエスカレーションに対する指示出し、対応フォロー
‧カスタマーサポートセンターの稼働状況モニタリング
‧モニタリングや既存業務の見直しをもとに、課題の発見/対応策の立案、対応策の実行
‧緊急対応発生時の対応方針、対応内容を確定し、対応メンバーへの指示出しおよびフォロー
・メンバーの業務改善管理
・働きやすい体制作り
＜体制＞
ビジネス推進部：50名
業務委託の委託のメンバーが3拠点に在籍しているため、
本社からオンラインなどを活用しながらマネジメントいただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】直近、以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート業務におけるマネジメント経験 （toB向けサービスに限る）
・BPO事業におけるSV経験（toBサービスに限る）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマー統括責任者
- 勤務地
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東京都 恵比寿駅 徒歩4分
- 勤務時間
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9：00～18：00 （実働8時間／休憩60分）
※フレックスタイム制度（コアタイム 10：00～15：00）
- 年収・給与
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600万円 ～ 800万円
※給与は、ご経験・ご希望に応じて決定いたします。
※残業代は別途支給になります。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、退職金制度あり
健康診断、教育権風制尾
在宅手当、住宅手当 他
- 休日休暇
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＜年間休日120日＞
土日祝日休み、年末年始
有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 他
