営業マネージャー・管理職
【VP of CX候補】飲食業界の変革を推進するSaaS「ダイニー」のカスタマーサクセス責任者
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/08/19 ~ 2024/09/01)
営業マネージャー・管理職
【VP of CX候補】飲食業界の変革を推進するSaaS「ダイニー」のカスタマーサクセス責任者
株式会社dinii
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募集要項
募集背景
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「ダイニー」は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして弊社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、dinii社のCMRRも向上していきます。
ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。
仕事内容
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飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームの責任者です。
【KPI】
・顧客別サクセスプロジェクトの進行度
・顧客サクセススコア
🗒業務内容
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築
※カスタマーサクセスチームの業務内容
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
👨👩👧👧チームメンバー
カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。
他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります!
応募資格
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- 必須
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・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験
- 歓迎
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・飲食店での勤務経験(アルバイトも可)
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ チームを盛り上げたり、盛り上がるのが好き
・ メンバーへの思いやり感謝を持てる
・他チームと協力して業務を進めることができる
・ ベンチャーマインド、創造していくことへワクワクできる
・カオスを楽しめる人
雇用形態
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正社員(試用期間:3ヶ月)
ポジション・役割
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ダイニーのサービス全体のカスタマーサクセス、組織のマネジメントに携わっていただきます。
勤務地
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東京都
勤務時間
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フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間
(コアタイム:月曜日10:00~15:00/月曜日以外11:00~16:00)
年収・給与
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年俸800万円 ~ 1,299万円
待遇・福利厚生
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■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当
・受動喫煙対策あり(※屋内は原則禁煙)
休日休暇
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・週休2日制(土日祝)
・有給休暇
・年末年始休暇
選考プロセス
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カジュアル面談(HRとの面談)→書類選考→面接(複数回予定)→内定
会社概要
社名
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株式会社dinii
事業内容・会社の特長
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ダイニーは「飲食をもっと楽しく、おもしろく」をミッションに掲げ、2018年より飲食店内モバイルオーダーPOS「ダイニーセルフ」の開発・提供しております。
1970年代、POSの台頭により成長を続けてきた飲食業界、テクノロジーの発達・近年のコロナ禍での消費者の生活様式の変化に伴い日本の飲食店を取り巻く環境は目まぐるしく変化しました。私たちは、「お客様のスマートフォンとお店をオンラインで繋ぐこと」そして、飲食店様の「オフラインでのお客様への体験価値・提供価値の向上」このオフラインとオンラインの融合が飲食業界に今必要な変化だと考えております。
現在弊社ではモバイルオーダーPOS「ダイニーセルフ」を中心に、飲食店様の店舗運営に欠かせない10のプロダクトを開発運営しています。飲食店運営の基幹となるPOSシステム、その販売情報を顧客情報と繋ぎ、飲食店でお食事をされるお客様のより良い体験に繋げることを目指しています。飲食店様とお客様がオンラインで対話できる機能を複数リリース予定です。
設立
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2018年6月
資本金
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1億円
従業員数
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80名
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