募集要項
- 募集背景
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「ダイニー」は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして弊社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、dinii社のCMRRも向上していきます。
ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。
- 仕事内容
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飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームの責任者です。🗒業務内容
【KPI】
・顧客別サクセスプロジェクトの進行度
・顧客サクセススコア
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築
※カスタマーサクセスチームの業務内容
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
👨👩👧👧チームメンバー
カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。
他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験
- 歓迎
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・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・ チームを盛り上げたり、盛り上がるのが好き
・ メンバーへの思いやり感謝を持てる
・他チームと協力して業務を進めることができる
・ ベンチャーマインド、創造していくことへワクワクできる
・カオスを楽しめる人
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- ポジション・役割
- ダイニーのサービス全体のカスタマーサクセス、組織のマネジメントに携わっていただきます。
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間
（コアタイム:月曜日10:00~15:00/月曜日以外11:00～16:00）
- 年収・給与
- 年俸800万円 ～ 1,299万円
- 待遇・福利厚生
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■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当
・受動喫煙対策あり（※屋内は原則禁煙）
- 休日休暇
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・週休2日制（土日祝）
・有給休暇
・年末年始休暇
- 選考プロセス
- カジュアル面談（HRとの面談）→書類選考→面接（複数回予定）→内定
