募集要項
- 仕事内容
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仕事についての詳細
業務内容について
◎詳細
1.カスタマーサクセス業務
当社サービスダイレクトへの導入が決定した顧客に対して、オンボーディングフェーズの立ち上がり支援・アダプションフェーズでの成果最大化に向けたコンサルティング業務を行います。定量データに基づき、顧客の課題分析?対策の提案まで一貫して担当し顧客とともにPDCAを回し、採用フローの見直しや募集要件の変更など顧客に入り込んで採用の成功を目指します。
ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。
2.事業課題に対してのプロジェクト実行
中長期的に事業を拡大するための課題に対して、プロジェクトのマネジメントを行っていただきます。顧客に接する中で出てくるプロダクトの課題や、KPI指標を向上するための課題についてカスタマーサクセスマネージャーと協議を行いながら施策の主体者として実行～検証までお任せいたします。新規サービスのため、スピード感を持って様々な改善を行っていく必要がありその改善がサービスの成長に大きく繋がります。
3.メンバーマネジメント（リーダー就任後）
10名以上のチームリーダーとして、組織戦略・事業戦略の立案、推進を担っていただきます。事業責任者と方針をすり合わせながらカスタマーサクセスチーム全体として中長期でどのような戦略を取るべきかを検討し、事業運営に携わることが可能です。また組織成果を最大化するためのピープルマネジメントや採用も担当していただきます。比較的若く、成長意欲が強いメンバーが多いのでメンバーを巻き込みながらサービスをより良くするための組織づくりが非常に重要です。
- 応募資格
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- 必須
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・正社員として営業もしくはカスタマーサクセス職での経験3年以上
・10名以上のチームマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントの経験2年以上
・KPI管理、データ分析をもとにした課題の特定?改善施策の実行経験
- 歓迎
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・相対的に高い成果を出した経験
・toBSaaS系の営業・CS経験
・SQLを用いたデータ抽出
・一般的な関数スキル
・管理職（チームリーダー等）の育成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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勤務時間
下記より選択制
1.09:00～18:00
2.09:30～18:30
3.10:00～19:00
※所定労働時間8時間／休憩1時間
※フレックスタイム制：無
- 年収・給与
- 500万円～1049万円
- 待遇・福利厚生
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休日・休暇
■年間休日121日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■有給休暇
・入社半年後10日～最高40日
・労働基準法に基づき年間1日～2日付与日数は増えていきます
■特別休暇
・婚姻休暇・出産補助休暇・忌引き
