募集要項
- 仕事内容
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? ポジシションの魅力
SaaS業界におけるカスタマーサクセスとして、深く広いスキルを身につける事が出来ます。カスタマーサクセス業務範囲定義は各社違いますが、当社では導入支援から運用におけるコンサルティングまで一気通貫で行っているためです。CSMとしてのキャリアははもちろん、PdM等へのキャリアチェンジも可能です。
? 業務内容
カスタマーサクセス(変更の範囲:開発業務を除く当社業務全般)
? 業務詳細
当社プロダクトを導入頂いているお客様に対して、CSM(カスタマーサクセスマネージャー)として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。
また、当社のカスタマーサクセスチームががよりよいものになるよう、チームインプルーブメントも重要な業務になります。
◎対顧客業務
オンボーディング(サービス活用開始までのサポート)
顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
当社活用の最大化、人材育成と事業成長支援
人事評価運用、目標設定に関するアドバイス
新機能リリースに伴う利用促進の支援
◎対社内業務
業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
サービス運営に関わる業務改善、企画
品質向上を目的とした社内提案
- 応募資格
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- 必須
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・当社のPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感
・法人顧客折衝経験2年以上
・カスタマーサクセス業務または類似した既存顧客対応経験
- 歓迎
- ・複数顧客を担当した業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制(コアタイム 11:00-17:00) ・休憩時間:1時間自由取得
- 年収・給与
- 500万円~849万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・技術書購入サポート ・勉強会/イベントサポート ・交通費支給 ・入社時有給付与 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、介護保険、雇用保険) ・歓迎ランチ ・フリードリンク (Coffee/ミネラルウォーター等) ・オフィスコンビニ ・確定拠出年金制度 加入保険 健康保険/厚生年金/介護保険/雇用保険/労災保険
- 休日休暇
- 休日 ・土日祝日休み ・有給休暇(入社時付与) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・子の看護休暇