募集要項
- 仕事内容
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? ポジションの魅力
・CSM(カスタマーサクセスマネージャー)としてご活躍頂いた後に、SaaS事業において最も重要ともいえるPdM(プロダクトマネージャー)としてのキャリア形成が可能です。
? 業務内容
・Enterpriseカスタマーサクセス(変更の範囲:開発業務を除く当社業務全般)
? 業務詳細
当社を導入頂いているお客様に対して、CSM(カスタマーサクセスマネージャー)として担当クライアントのカスタマーサクセスに従事頂きます。
大手企業を担当いただくため、お客様の経営課題を当社のソリューションを使ってどの様に解決していくのかを考え、経営課題解決に向けてパートナーとして伴走していきます。
また、Enterpriseカスタマーサクセスチームを作り上げていく重要なミッションも担っていただきます。
◎ 対顧客業務
- 新規顧客獲得に向けた戦略立案
‐ オンボーディング(サービス活用開始までのサポート)
- 顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
- トレーニングの実施(ユーザーに向けた利用説明会)企画
- 運用ルール、顧客DBを活用した営業戦略の提案
- 当社活用の最大化、人材育成と事業成長支援
- 人事評価運用、目標設定に関するアドバイス
- 新機能リリースに伴う利用促進の支援
◎ 対社内業務
‐ 業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成
- サービス運営に関わる業務改善、企画
- 品質向上を目的とした社内提案
- 応募資格
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- 必須
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・当社のPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感
・大手法人顧客折衝経験5年
・カスタマーサクセス業務または類似した業務経験3年以上
- 歓迎
- ・何かしらのプロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- ・フレックスタイム制(コアタイム 11:00-17:00) ・休憩時間:1時間自由取得
- 年収・給与
- 600万円~1049万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・技術書購入サポート ・勉強会/イベントサポート ・交通費支給 ・入社時有給付与 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、介護保険、雇用保険) ・歓迎ランチ ・フリードリンク (Coffee/ミネラルウォーター等) ・オフィスコンビニ ・確定拠出年金制度 加入保険 健康保険/厚生年金/介護保険/雇用保険/労災保険
- 休日休暇
- 休日 ・土日祝日休み ・有給休暇(入社時付与) ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休 ・子の看護休暇