募集要項
- 募集背景
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同社では、現在を第二創業期として位置付け、より多くのお客様に知っていただき、満足していただくための活動を実施しております。
ご利用いただいているお客様がどんどん増えていく中で、どうすればお客様にとって良い顧客体験が提供できるのかを、一緒に考えてアップデートし続ける方を探しております。
- 仕事内容
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自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する支援施策を通して、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務を行います。同社サービスおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）の活用支援をはじめ、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行（支援）や分析を行っていただきます。同ポジションは、同社サービスを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としており、サービスの拡大に重要な業務となります。
<具体的な業務>
1．カスタマーマーケティング (ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営)
- 営業と連携し、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービスの訴求を行うことで、契約更新や追加契約へ寄与する活動を行います。
- セミナーなど複数の顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。
- 顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。
２．カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用）
- 効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。
- CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。
- CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。
【やりがい/魅力】
同社サービスはクラウドサービスであり、どんどん機能が追加されますが、お客様がすべて追うことも難しいため、0→1フェーズのようにお客様にとって一番良い状況になるためにどのお客様にどのような対応をすることを自ら考え実行します。
そのため、カスタマーサクセスや技術的なスキル・経験だけでなく、マーケティングなど幅広い知識や経験を得ることができます。
- 応募資格
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- 必須
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・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 (現在は日本企業が対象となるため日本語の顧客折衝が必要です。)
・英語にアレルギーがない方（英語でのコミュニケーションが必要な場合が多いため。意欲があれば全力で支援します。）
・自ら他部署など他者に対して積極的にコミュニケーション取れる方
・現状に満足せず、業務の改善点をとことん探求できる方 (決して妥協せず、自らや周りをより良く変化させられる方が評価されます。)
・ITやSaaS企業で導入コンサルティング（技術職）やカスタマーサクセス職、営業職のいづれかで顧客や従業員の課題解決の経験、またはそれに準ずる業務経験が2年以上
・お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとした施策立案の経験が2年以上
- 歓迎
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・TOEIC 600以上のスコアを保有する方
・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方
・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方
・情報システム部での業務経験をお持ちの方
・システムインテグレーターでの業務経験をお持ちの方
・営業の業務経験をお持ちの方
【求める人物像】
■会社が求める人物像
・テクノロジーの力を心から信じている方
・Learnaholic（猛勉強していないといられない）な方
・挑戦する仲間を応援し、また自分自身も挑戦への強い意欲を持っている方
・安定より柔軟、慎重さよりスピード、統制より自律、因習より革新を好む方
■部門が求める人物像
・目的意識と実行力をもち、周囲に良い影響を与えることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- Customer Success Marketing/Community Manager ※東京
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 10:00～15:00）
- 年収・給与
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600万円 ～ 1000万円
■賞与
年二回（6月、12月）
※上記の年収のうちの基本給部分が17分割され、年に二度、基本給の2.5ヶ月分が賞与として支給されます。
■昇給
定期査定に基づく昇給：年一回（1月）
※当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
- 待遇・福利厚生
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雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険完備 ・通勤手当
・出張手当
・管理監督手当
・社員持株会制度
・フリードクペ制度
・英語学習支援（オンライン英会話全額負担、セブ島流し制度）
・副業可
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）
・祝日、夏季休暇
・年末年始（12/29～1/3）休暇
・有給休暇、慶弔休暇
・年間休日120日以上
・育児、介護休暇などの特別休暇
