募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集
- 仕事内容
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ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートチームリーダー当社のエンターテインメント領域の第一事業部は、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを対象としたサービスを展開しています。
特に、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程のテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保障サービスを手がけています。
当社のグローバル拠点"としての名古屋センターは、多言語ゲームのカスタマーサポートでトップシェアを持っており、外国籍のスタッフが多く在籍しているフラットな職場環境が魅力です。
この成長を継続するため、カスタマーサポートの品質管理者としての新たな仲間を積極的に探しています。
主な業務はクライアントとの重要な窓口となる管理業務をお任せします。
あなたの力で、カスタマーサポートの品質を更に高め、大手ゲーム会社や海外タイトルというグローバルなプロジェクトで共に成功を追求していくチャンスがここにはあります。
私たちと共に、エンターテインメント業界の最前線で、新しいキャリアの一歩を踏み出しませんか？
＜業務内容＞
主に既存のクライアント様への手厚い顧客折衝が必要となるため、
クライアントに対するスペシャリストとして以下業務を担って頂きます。
・名古屋センターの戦略個社の品質担保
品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成
・クライアント折衝
提案書作成、プレゼン、定例MTG、商談の参加、訪問、来社対応（数か月に一度）
・プロジェクトの計画、立案、実行
品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行
・オペレーターの人材育成
業務スキル、マインドの成長、モチベーションコントロール"
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサポートでの実績（2～3年以上）
・チームをリードした経験（2～3年以上）
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・プロジェクトを引き受ける際の提案や発表の経験
- 歓迎
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・ゲーム関連のカスタマーサポートでの経験
・英語での業務経験、英語のTOEICで800点以上、日本語の試験でN1レベルの実績
・チームをより強くする取り組みの経験
・品質を上げるための新しい方法を考え実行した経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・チームと協力して最高の結果を出すことができる方
・冷静に物事を考え、答えを見つけることができる方
・多様な業務を同時に進行させることができる方
・自ら学び、それを実際の業務に活かすことができる方
・変わりゆく環境でも迅速に適応できる方
・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむことができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リーダークラス
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-15:00｜基本は10:00-19:00に出社｜所定労働時間8時間｜休憩60分）
- 年収・給与
- これまでの経験と希望を考慮し決定（目安年収：504万円-659万円）
- 待遇・福利厚生
- 健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、交通費（月額上限5万円）、出張手当、退職金制度、慶弔見舞金、従業員持ち株会、リモートワーク（職務内容により変動）、副業可（条件あり）、資格取得補助（最大5万円まで支給）、表彰制度、部活制度
- 休日休暇
- 年間休日120日以上、完全週休2日制（社内カレンダーによる）フレックスホリデー（年に一度連続した2日間取得可）年末年始、育休、産休、介護休暇、慶弔、有給（入社日に10日分付与、試用期間中は3日）
- 選考プロセス
- 書類選考→一次面接→適性検査→二次面接→内定
