募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセスのSVとして、ふるさと納税のお問い合わせセンターにて、組織デザインを始め業務改善、スタッフ教育やマネジメントをお任せします。地方創生に貢献できるお仕事‼/マネジメント経験者歓迎◎/業務改善の経験大歓迎☆
■部署紹介
ふるさと納税のお問合せ全般を担う部署です！
業務改善/カスタマー対応/受発注管理/税控除の書類受付 など
※お客様は、自治体、事業者、寄付者です。
当センターでの対応は、主に寄付者からの問い合わせや配送要望、商品不良時対応などがあります。
また、自治体から寄附者対応を委託いただいており自治体もお客様になります。
■当ポジションの役割
・組織づくり
・業務改善
・品質の向上に向けた仕組みづくり
・マネジメント計画
・マニュアル作成
・社内営業サポートなど
ご安心ください‼
業務内容のご説明から使用するシステムまで、
ご理解を深めていただける研修とOJTにてサポート体制をしっかりと整えております。
■業務詳細
・中長期的な視点で組織や会社の方向性を考えながら契約社員・アルバイトを合わせた10名弱のマネジメントを行っていただきます。
・これまでのご経験を活かし、経営視座をもってマネジメントや組織デザインを一緒に考えてくださる方、地方創生を支える最高のチームを創り上げていただける方を歓迎します。
※業務理解のため、寄付者や各自治体からの問い合わせ対応も対応していただく場合がございます。
※お問い合わせ対応についてはメールかお電話、自社システムが中心となります。
■業務の特徴
・自治体や返礼品毎に独自の考え方／やり方があり、寄附者への問い合わせ対応も様々となります。
・そのため、お客様対応だけではなく「自分たちには何ができるか」「課題の本質はどこにあるのか」など、常にどのような価値の提供ができるかを考えながらセンター全体で試試錯誤しながら取り組んでいます。
・お客様対応に留まらず成長を続けるチームのSVとして、一緒に活躍の幅を広げていきましょう。
■会社の特徴
◎当社は「ふるさと納税支援事業」を立ち上げたパイオニアとして、
契約自治体数トップクラスの実績（全国200以上の自治体）を誇る企業となりました。
◎また、ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』を開発し、自治体の業務効率化に大きく寄与しております。
◎サービス例
・地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」
・産直D2C事業「産直アウル」
・インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援
- 応募資格
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- 必須
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必須要件
・マネジメント経験
・業務改善経験
- 歓迎
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・コールセンター経験
・組織運営のご経験
・新人育成、教育指導経験
- 雇用形態
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正社員
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
- 勤務地
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＜勤務地詳細＞
カスタマーサービスセンター
住所：大阪府大阪市西区阿波座2-2-18 いちご西本町ビル
勤務地最寄駅：大阪メトロ各線／阿波座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
不可
＜オンライン面接＞
可
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム11:00-15:00）
標準労働時間 １日7.5時間
9：00～17：30で勤務している社員が多いです。
時間外労働有無：有（約15時間程度）※繁忙期を除く
- 年収・給与
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月給31.5万円 ～
■想定年収400万円～（別途支給賞与含む）
【賃金形態】月給制315,000円～
（固定残業手当 61,765円～／30時間分含む）
※固定残業時間超過分 の割増賃金は別途支給
※上記金額以上の検討もこれまでの給与やご経験を加味し検討可能です。
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■交通費：全額支給
■資格支援制度：あり
■確定拠出年金制度（退職金の一環）
■e Work制度： ライフケアタイム制度、ワーケーション、副業OK、テレワーク、週休3日制、フレックスタイム
▼その他： 服装自由、出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）
- 休日休暇
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・完全週休2日制（休日はシフト制）
・年間休日日数122日（※年末年始休暇：12月30日～1月3日）
・年間有給休暇：初年度1日～10日（入社時期により変動いたします）
入社翌年、1月1日基準日とし１１日の有給休暇を付与する。
※土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化していただけます。
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接（オンライン）
↓
最終面接（オンライン）
↓
内定
