コールセンターSV◆フレックス／土日祝休～太陽光発電大手のハンファQセルズジャパンG～ Q.ENESTでんき株式会社の転職・求人情報 25537767

募集要項

募集背景: 当社は、世界40ヵ国に拠点を持つ、太陽光発電大手のQセルズの傘下企業です。
電力小売業界において、法人向け高圧電力の販売代理店事業や新規顧客開拓や他商材とのアライアンス企画の営業担当としてご活躍いただき、さらには西日本エリアにて販売強化をしていきますので、新規支店開設に伴い、支店長ポジションにてご活躍いただきます。

お客様が増えていくに従い、コールセンター業務も多岐に亘りマネージャーを補佐する形で対応いただける即戦力になる方が緊急で必要となっております。

仕事内容: 下記業務をお任せいたします！
【具体的な業務内容】
・ KPI管理
・アウトバウンド管理
・オペレーターからのエスカレーション対応
・苦情2次対応
・繁忙時の受発信・メール対応
・日々のメンバーフォロー
・業務マニュアル作成・更新
・研修資料作成・更新
・スキルアップ研修実施
・システム設定（IVR・自動音声対応システム・PCなど）
・業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計
・ VOC集計と分析

■主な問合せ内容
・インバウンドは、料金問合せ・支払方法問合せ・引越し手続きなど
・アウトバウンドは、料金督促・引越し確認・郵送先確認などが主なお問合せとなります。

カスタマーケア（コールセンター）のスーパーバイザーとして、マネージャー・リーダーと協力しながら生産性向上・応対品質向上・コスト削減など当社経営方針に沿ったCC運用を行っていくことがミッションです。
受発信・メール・チャットなど複数のチャネルでのお問合せをお待たせすることなく対応するため、優先順位や効率性を考えながら業務を遂行することに加え、オペレーターの稼働実績管理やフォロー面談などピープルマネジメントもお任せします。

応募資格

必須: ・正社員としてコールセンターで3年以上のSV職またはSV職以上の経験
・ボイス・ノンボイス両方の管理経験がある方（手上げ対応・勤怠管理・教育・研修実施などのご経験）
・コールフロー作成・IVR設定などシステム設定やフロー作成の経験
・Excelを使用した数値管理（ピボットテーブル、マクロなどの使用経験）
・PPTを使用して提案資料・報告資料の作成経験
・論理思考、課題提起と解決力スキルをお持ちの方
・苦情2次対応にて収束まで対応したご経験

待遇・福利厚生: ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■通勤手当
■退職金制度
＜その他補足＞
■受動喫煙措置・・・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり）
■時短制度
■服装自由
■出産・育児支援制度

休日休暇: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、慶弔休暇、有給休暇（入社3ヵ月経過時点10日）
※その他　有給取得奨励日の設定など、ワークライフバランスを整えております。