募集要項
- 仕事内容
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仕事についての詳細
??ポジション紹介
??チームのミッション
飲食店オーナーの売上向上に向けて伴走し、成功にコミットいただきます。
??募集背景
当社のカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。
??業務内容
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
?? ?? ?? ??チームメンバー
現在、カスタマーサクセス業務はアカウントセールスメンバーが兼任している状況です。この度立ち上げメンバーを募集します。既存のメンバーもアサインする予定です。
なお、大阪は現在フィールドセールス1名、アカウントセールス2名の計3名です。
??キャリアパス
・まずは企業担当として40法人100店舗ほどのサクセスにコミットいただきます。
・SMB系のマネジメントをしたり、エンプラのマネジメントをしたりと適正に応じてアサインさせていただきます。
・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。
・最終的には当社をグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力
・顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力
・複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力
・to B SaaS でのカスタマーサクセス業務経験
・外食に関わるプロダクト、サービス提案経験
- 歓迎
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・法人営業経験
・スタートアップでの就業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
- ■フレックスタイム制（コアタイムあり） ・月曜 10:00-15:00 ・月曜以外 11:00-16:00 ■リモートワークなし ・原則、Business本部はフル出社 （Product本部及びBack officeは月・金出社、火・水・木は選択制）
- 年収・給与
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生
- ・交通費支給（上限なし） ・社会保険完備（健康保険、厚?年?、労災保険、雇?保険） ・健康診断実施 ・産休育休制度 ・介護休業制度 ・リファラルインセンティブ制度 ・PCなどデバイス・モニター貸与 ・飲食代補助制度 加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人） ・書籍購入支援 業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援
- 休日休暇
- ・完全週休2日制 ・国民の祝日 ・有給休暇（入社時10日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇
