募集要項
- 募集背景
-
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
- 仕事内容
-
具体的には
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後（3ヵ月程度）研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須条件】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験（業種不問）
・チーム管理経験または、後輩や部下などへの指導経験
- 歓迎
-
【歓迎条件】
・モバイルゲーム、コンシューマーゲームが好きな方
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者
・チームワークを大切に仕事を進められる方
・県外からのリモートワークも可能です
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー
- 勤務地
-
福岡県福岡市博多区博多駅前1-5-1 博多大博通ビルディング2F
JR鹿児島本線 博多駅 徒歩6分 福岡市空港線 博多駅 徒歩6分
※研修期間に博多センターへの短期出張あり（交通費会社負担）
- 勤務時間
-
10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制/実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 年収・給与
-
想定年収：～6,006,000円
年俸制
12分割の場合（14分割選択可）
月給 250,000円～500,500円
基本給 216,220円～432,860円
固定残業代 33,780円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年に2回昇給制度有り
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
- 待遇・福利厚生
-
・昇給年2回（4月、10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
- 休日休暇
-
・年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
-
応募
↓
書類選考
↓
面接（2回）＋適性検査
↓
内定・入社
