募集要項
- 募集背景
- サービスや組織をより強化するため
- 仕事内容
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ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。これまでに200万を超えるショップが生まれ、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりましたが、現在次の10年を見据え新たな成長構造を構築するフェーズを迎えております。
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。
カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。
そのため、「BASE」をご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。
特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがBASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。
■業務内容
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・顧客価値最大化をミッションとしたカスタマーサクセス戦略の戦術立案
・機能改善のための開発チームへのフィードバック
・カスタマーサクセスチームのマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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・営業あるいはカスタマーサクセス職のチームマネジメント経験を通期で2年以上
・Webサービスもしくはアプリのカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジメント職等のサービス開発側と連携し、プロジェクトデリバリーをリードされたご経験
- 歓迎
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・ECでのご経験
・アパレル、インテリア、飲食業界での就業経験
・業務オペレーション設計経験
・サービス開発経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代後半から30代 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・ユーザーのためにこだわりを貫ける「Stay Geek」な方
・「Be Hopeful」「Move Fast」「Speak Openly」の3つの行動指針に沿ったご志向の方
・BASEのミッションに共感し、プロダクト成長のために淡々と課題解決を実行していける方
・インターネットが好きで、Webサービスやアプリへの強い興味・関心がある方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、どんな部署・立場でも自らプロダクトを良くしていくために動く方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・ショップさんの成長や成功、メンバーの成長や成功も喜べる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
最寄り駅：六本木一丁目駅
- 勤務時間
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フレックスタイム制
（コアタイム）12:00～16:00
（フレックスタイム）始業 7:00～12:00、終業 16:00～21:00
- 年収・給与
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＜予定年収＞
800万円～1,200万円
＜賃金形態＞
月給制
- 待遇・福利厚生
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入社日に付与される有給休暇
新型コロナウイルスのワクチン接種休暇
風疹のワクチン接種休暇
インフルエンザの予防接種の費用補助
シックリーブ
健康診断の費用補助
妊娠中、出産時の休暇
結婚&配偶者の出産休暇
子どもの看護サポート
家族の介護への支援
PC関連備品の購入補助（全メンバー対象） など
- 休日休暇
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・完全週休2日制、祝日
・有給休暇（入社日に10日付与）、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
- 選考プロセス
- 書類選考⇒１次面接⇒最終面接⇒オファー面談⇒内定
