募集要項
- 募集背景
- 業績拡大に伴う増員募集です。
- 仕事内容
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ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします!
【業務内容詳細】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
県外からのリモートワークも可能です!
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験(業種不問)
・後輩や部下などへの指導経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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博多センター
勤務地:福岡県 福岡市博多区 博多駅前1丁目5-1 博多大博通ビルディング 2F
アクセス:JR線「博多駅 」より徒歩6分
<受動喫煙防止策について>対策有無:有 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
<将来的に勤務する可能性のある場所> 変更なし
- 勤務時間
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9:00~18:00(実働8時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間
- 年収・給与
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年俸制 年俸の12分の1を毎月支給 月額250,000円~336,700円、月額基本給216,220円~291,200円
月額=月額基本給+固定残業代(月20時間分として33,780円~45,500円/超過分別途追加支給)
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度/慶弔見舞金/従業員持ち株会/副業可/資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)/表彰制度/部活制度/コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売/保養施設/社内ワンコイン整体/休養室/資産形成セミナー/ハラスメント対策(無料相談室など)
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日休暇】リモートワークOK,完全週休二日,シフト制,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,G W,産前・産後,育児,特別
【休日備考】フレックスホリデー(2月1日在籍時に付与、連続した2日間をいつでも取得可) 、有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)