募集要項
- 仕事内容
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IT Service Management, Change Management, Incident/Problem Management管理、国内IT部門各担当チーム、Global IT担当チームのコラボレーションハブの役割、ヘルプデスクベンダーマネジメント業務等、 IT Service Managementの中心的な役割を担っていただきます。
具体的には：
• ITILに準拠したIT Service Management運用、改善、及び可視化
• IT各チームと連携しITサービス向上立案、作成、実行、及び改善業務実施
• Global IT Operation/各Globalサービス提供チームとの連携、障害対応、変更管理確認、改善要望エスカレーション(メールだけでなく、チャット、ビデオ会議もあります)
• ベンダー品質管理、ベンダーマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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• ITIL v3/4をベースとした運用経験(Change/Incident/Problem Management運用経験)及びIT Service Management 5年以上の経験
• 社内ITサービス運用改善、トラブルシュート1次切り分け、2次エスカレーション対応
• 社内ITサポート全般(デスクトップ、ネットワーク、アプリケーションサポート)
• Japanese: Fluent – Native Level (Equivalent to JLPT N1)
- 歓迎
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• 英語中級レベルでの実務経験 (海外チームへのエスカレーション等)
• TOEIC 730点以上
• ITSM資格
• ベンダーコントロールの経験
- フィットする人物像
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• 俯瞰的に物事をとらえ、事実/数字をベースに仮説検証して実行できる方
• 国内および海外のメンバーと積極的にビジネスコミュニケーションを行える方
• 常に最新のITテクノロジートレンドを追いかけ、自身のITスキルをアップデートできる方
• ビジネス目線、ユーザー目線、IT目線で物事を考えサービス改善を積極的に立案し実行できる方
• チームワークを作り出せる方
• 英語でのコミュニケーションに苦手意識がない方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 想定年収：1000万円～1300万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備?
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇
