募集要項
- 募集背景
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同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲
げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリを
開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」
という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・
組織ともに急成長しています。 当社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラを
つくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体
験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポートの枠に囚われ
ず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイ
ミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募
集する運びとなりました。
- 仕事内容
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お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社サービスを快適にご利用いただくサポートをしていますお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント
〈具体的な業務〉
To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応等
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトの実行および他部署との連携
オペレーターの業務サポート
〈オペレーション環境〉
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
〈研修について〉
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電
話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段
を上がるプロセスを組んでおります。
＜やりがい＞
事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサ
ポート視点で事業成長に関わることができます
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことがで
きます
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの
経験を積むことができます
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につける
ことができます
カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとら
われず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験3年以上
電話対応を含む顧客折衝経験3年以上（個人・法人不問）
コールセンターでのSV及びマネージメント経験
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
〈求める人物像〉
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 歓迎
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toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
メンバー育成のご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都
※フルリモート勤務可能ですが必要に応じて出社が可能な方
- 勤務時間
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標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
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400万円 ～ 700万円を想定
目安
スタッフ 400から500
SV 500から700
- 待遇・福利厚生
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＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
＜プロダクト本部・エンジニアリング本部内の福利厚生＞
「組織カルチャー」「DevEnable室の取り組み」参照。
詳細はこちらのページをご覧ください（https://devenable.timee.co.jp/）
- 休日休暇
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年間休日120日
週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
＜働き方＞
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接（WEB）３回 → 内定
