募集要項
- 仕事内容
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チームリード
・会社の戦略を理解し、アクションとしてチームに落とし込んでいく
・フロントオフィスチーム・バックオフィスチームをチームリーダー間で協力してサポートする
・お客様対応案件に関して、決められたガイドライン・プロセスに伴い、適切な解決に導けるよう、アドバイザーたちを管理・コーチ・メンタリングする。定期的にカスタマーファーストのマインドセット強調、育成していく
デイリーオペレーション
・KPIや売上目標についてチームに共有し、達成状況を把握し、チームで達成ができるよう努める
・ケースをウィークリーでモニタリングし、ケースがクローズできているか確認。アドバイザーがKPIを遵守し、売上目標到達できているか進捗を見守り、サポートする
・ケースの入力状況について適宜確認し、内容の正確性、コンプライアンス順守などに留意する
・込み入ったクレームなど、難しいケースにおいて、アドバイザー、シニアアドバイザーがプロとして解決できるようサポートする
プロセスマネジメント
・適切なエスカレーションプロセスがふまれているかモニタリングし、必要に応じて軌道修正を行う
・プロセス改善が必要なケースを特定し、検証する（CSC内、リテールや他部署、パートナーが関わる件いずれにおいても）
クオリティマネジメント
・トレーニング&クオリティマネージャーと協業し、マンスリーで品質アセスメントを実施する。アドバイザーたちが制定されたスタンダードの基づく接客ができているようサポートする（ウェルカム、クライアントディスカバリー、コマーシャルストラテジー、クレーム対応、長期的な関係強化）
・ブランドの付加価値、歴史、製品知識、ビジネスプロセス、システムを常に発展させ、お客様やビジネスで必要とされている要件を満たすよう尽力する
- 応募資格
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- 必須
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・ラグジュアリーブランドのブティックもしくはクライアントサービスでの経験
・ラグジュアリーの接客業における5人以上のチーム監督経験
・アドバイザー・シニアアドバイザーからエスカレーションされた複雑なクレーム案件をハンドリングし、解決するスキル
・文語、口語での卓越したコミュニケーションスキル
・高い販売交渉スキルとクライアンテリングの経験
・母国語レベルの日本語と中級以上の英語
・PC操作に不安がないこと、Microsoft Officeスキル
・セールスフォースやEコマースツールの知識尚可
・早番、遅番、土日含めたシフト勤務が可能
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 32歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00～20:00の間でシフト制（土日含む）フレックス無、リモートワーク無
- 年収・給与
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内訳：年俸制12分割
＋セールスインセンティブ
- 待遇・福利厚生
- 交通費全額支給、各種社会保険完備、産休育休制度、退職金制度、社員割引制度 、育児時短勤務制度、等
- 休日休暇
- シフト制（土日勤務有り）、年間休日120日、年次有給休暇 、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、等
