カスタマーサクセス（マネージャー候補）の転職・求人情報 25413302

募集要項

仕事内容: お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。

【具体的には】

お客様への「カオナビ」活用支援や提案
アップセルの提案
開発やマーケティング部門へのフィードバック
業務フローの構築や改善
顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討
チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化

応募資格

必須: 以下いずれかの経験（3年以上）

・大手既存顧客向けのソリューション営業経験及びマネジメント経験
・HR業界での法人向け既存営業経験（人材育成・研修、人事労務、業務ツールなど）
・人事・組織コンサルティングの経験
・BtoBサービスのカスタマーサクセス経験

勤務地: 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F
※勤務場所はオフィスもしくは自宅から選択することが可能です。

＜本社アクセス＞
各線渋谷駅直結

年収・給与: 年収 5,500,000 円 - 9,000,000円

※1）インセンティブ制度あり（半期の個人評価をもとに年2回支給）
※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

事業内容・会社の特長: 【ポジションの魅力】
・正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。

・データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。

・体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる
カスタマーサクセスを強化しているからこそ、豊富なサポートコンテンツ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。