募集要項
- 募集背景
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当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「独自開発ツール」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320%とサービス・組織ともに急成長しています。
当社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様(ユーザー様、クライアント様)との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。事業拡大に伴い急増しているアルバイトの必要人数を効果的に集め採用していくためにも、本ポジションでは採用チームをさらに強くして頂ける方を募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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<当社のカスタマーサポートとは><カスタマーサポート本部ミッション>
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
L お客様とは:企業(To B)・ワーカー(To C)双方
L 期待とは:「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは:他の人にタイミーを勧めてくれる存在
◆役割
・スケールに合わせた必要な人員を算出し、アルバイトの採用を効果的に行うこと
・入社手続きやPCのキッティング業務
・多岐にわたるCSのアルバイトの労務、総務担当
◆具体的な業務内容
◎アルバイト採用
◎採用関連データの管理
◎カスタマーサポートにおける労務、総務業務全般
◎備品管理
◎アカウント管理
◎会社の人事・労務・総務との連携
<HRD部について>
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております!
◆配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 CSリクルーティングチーム
<配属部署構成 ※2023年11月時点)>
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
●やりがい・魅力
<やりがい>
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。
<働き方>
・リモート取得は可能ですが、 週に1-2回程度 出社して頂く必要がございます。
・オペレーションチームは365日稼働しているため、CSリクルーティングチームも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただくことがあります(状況によってなので必ずではありません)。
- 応募資格
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- 必須
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◆アルバイト/正社員の採用における以下いずれかのご経験をお持ちの方
◆採用媒体対応
◆候補者対応
◆面接参加
- 歓迎
- ・アルバイトメンバーの労務、総務周りの対応経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 21歳~38歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
- フィットする人物像
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◇当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
◇ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
◇チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3か月/試用期間中の条件:同じ
- 勤務地
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東京都港区東新橋
〈アクセス〉
・汐留駅(都営大江戸線)-約1分
・新橋駅(東京メトロ銀座線)-約4分
・新橋駅(ゆりかもめ)-約4分
◆リモート取得は可能ですが、 週に1-2回程度 出社して頂く必要がございます
受動喫煙対策:対策あり 屋内原則禁煙(建物内喫煙スペース有)
- 勤務時間
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フレックスタイム制(コアタイム 12:00~16:00)
標準勤務時間 10:00~19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
※リモート取得は可能ですが、 週に1-2回程度 出社して頂く必要がございます
- 年収・給与
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年収 3,700,000 円 - 5,000,000円
※前職年収考慮いたします
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備:健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
◆社内制度
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
<ダブル当社ーデイ>
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
<働き方>
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接
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最終面接
※面接は2回を予定(変更となる場合があります)