募集要項
- 募集背景
- 導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。
- 仕事内容
-
クライアントのバックオフィス業務を担うプロジェクトの一員として業務に従事。お客様と約束したSLAの遵守、業務目標やKPIの達成に向けて業務運営を行い、業務改善を続けながら、生産性向上を目指します。経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。
将来的にはアップセルや、ロイヤルカスタマーを作る為の施策等にも力を入れていく予定です。
【経費精算システム「楽楽精算」】
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/
【具体的な仕事】
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。
・新しい施策の企画立案・実行
-オン/オフラインイベントの企画、設計、実行（Webセミナー、同社開催でのセミナー等）
-ユーザー会等を通じたノウハウ共有（コミュニティ化を目指す）
・メンバーマネジメント
-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務
東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
※希望があった場合のみ
- 応募資格
-
- 必須
-
・マネジメント経験
+α 以下いづれか
・IT・SaaS業界の営業経験者
・業務改善系のコンサル経験
・オペレーション業務経験者
・カスタマーサクセス経験者
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京本社
住所：〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
アクセス：「新宿」駅から徒歩6分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有
敷地内全面禁煙
<将来的に勤務する可能性のある場所>
大阪、札幌、愛知、新潟、広島、福岡オフィス
- 勤務時間
-
9:00～18:00（実働8時間）
時間外労働の有無:あり／月平均20時間
- 年収・給与
- 年収1000万円～1150万円。 年俸制／月額基本給830,000円～ ※年俸の12分の1を毎月支給 管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外。 ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
-
社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、育児・介護休暇制、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、残業手当、家族手当、役職手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、資格取得補助、資格受験費用 通勤手当：あり（会社規定に準ずる/実費支給） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日120日> 完全週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 介護休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
