募集要項
- 仕事内容
-
仕事についての詳細
募集背景
今回は、プロダクトも増え今後事業拡大をしていく上で重要なカスタマーサクセス(導入支援・ロータッチ)のポジションの募集となります。
ミッション
当社法人向けバックオフィスSaaSシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいいただきます。 リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。
業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
▼具体的な業務内容
クラウドサービスの導入支援(問合せ対応、説明対応)
ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
導入パートナー企業の教育、後方支援
製品に関する改善要望の開発フィードバック
- 応募資格
-
- 必須
-
業務系システム(パッケージもしくはクラウド)の
・カスタマーサクセス経験
・利用ユーザー向けイベント、セミナー運営経験
・導入プロジェクト経験
会計システムを使用した経理実務経験
上記の内、いずれか1つ以上の経験が延べ1年以上ある方
- 歓迎
-
・会計知識(簿記3級以上レベル)
・システム基本設計経験
・IT/業務コンサルティング経験
・データ分析経験
・カスタマーサポート、ヘルプデスク経験
・ユーザーイベント等の企画経験
・セミナー登壇経験
・チームマネジメント経験
・パートナーマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 【裁量労働制の場合】 9:30?18:30(休憩時間60分) 【フレックスタイム制の場合】 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分) ・フレキシブルタイム:7時00分?22時00分 ・コアタイム:10時00分?15時00分、9時30分?14時30分
- 年収・給与
- 500万円~849万円
- 待遇・福利厚生
- ■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■書籍購入補助 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール
- 休日休暇
- ■土曜日・日曜日・国民の祝日 ■年次有給休暇 ■夏季休暇(3日) ■冬季休暇(2日) ■年末年始休暇(12月31日?1月3日)