募集要項
- 募集背景
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同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「独自開発ツール」を開発・提供しています。スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。
当社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。CX部CXグループは、お問い合わせデータを起点に、プロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通して、プロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献しています。事業拡大に伴い、タイミーにてプロダクト・サービス改善を一緒におこなっていける方を募集しています。
- 仕事内容
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＜当社のカスタマーサポートとは＞＜カスタマーサポート本部ミッション＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様が当社独自開発ツールを快適にご利用いただくサポートをしています！
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること。
L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
L ファンとは：他の人に当社を勧めてくれる存在
◆役割
お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献すること。
◆具体的な業務内容
【サービス・プロダクトの改善】
お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する。
分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う。
【カスタマーサポートの改善】
・カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する。
ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う。
【データ基盤の構築】
上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る。
＜CX(Customer Experience)チームについて＞
Customer Experience ＝お客様の体験価値 を向上するグループとして、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やプロダクト（アプリ・業務ツール）の改善をおこなっています。
▼ カスタマーサポートにおける業務効率化（対象：社内のカスタマーサポート向け）
・ZendeskやSlackの仕組み改修
・Adminの改修・自動化 など
▼ お問い合わせを減らす施策（対象：企業/ワーカー向け）
・アプリ改善
・企業の管理画面改善
◆配属部署
カスタマーサポート本部/CX部 CXG
◆やりがい・魅力
・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができる。
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める。
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる。
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる。
- 応募資格
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- 必須
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▼以下すべてに当てはまる方
♦事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上
♦ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）。
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
◆配属部署
カスタマーサポート本部/CX部 CXG
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇当社ーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
◇ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
◇チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方方
◇未整備な環境に対してポジティブに向き合える方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間 3か月／試用期間中の条件：同じ
- 勤務地
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東京都港区東新橋
〈アクセス〉
・汐留駅（都営大江戸線）-約1分
・新橋駅（東京メトロ銀座線）-約4分
・新橋駅（ゆりかもめ）-約4分
＜働き方＞
◆フルリモート勤務可
受動喫煙対策：対策あり 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）。
※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有。
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 12:00～16:00）
標準勤務時間 10:00～19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
※フルリモート勤務可
- 年収・給与
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年収 4,000,000 円 - 7,000,000円
※前職の年収考慮いたします
※年2回の人事考課にて給与改定あり
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）。
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
◆社内制度
＜ダブル当社デイ＞
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
- 休日休暇
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週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
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書類選考
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一次面接(マネージャー)
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二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
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最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
