カスタマーサクセス（EC業界経験者） ※土日休み ※年間休日120日以上株式会社ecbeingの転職・求人情報 25377940

募集要項

仕事内容: シェア率約50％、他社を寄せ付けないECサイトのパッケージ販売を行なっています！
ECパッケージや、各種マイクロサービスの導入企業に対するカスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用してもらうためのサポート業務をおこなっていただきます。※飛び込み営業や、新規電話がけは原則ありません。

【職務詳細】
■既存顧客向けイベント
・新ソリューション案内（アップセル・クロスセル）
・既存ユーザー向け研修
・ユーザー会　業種別
■離反モニタリング＆改善
・顧客満足度アンケート
・顧客ステータスの把握
・離反しそうなユーザーへの改善提案

★既存顧客に対して、解約防止のためのモニタリングから、非アクティブなユーザーへのアプローチ、課題管理、SEとの連携、サービス改善活動といった業務を行っていただきます。
★慣れてきたら業務範囲を広げ、ノウハウ共有のためのユーザー会やセミナーといった各種イベントの開催、お役立ち情報の発信や顧客ニーズのくみ取り等の活動も行っていただきたいです。

応募資格

必須: 【必須】下記いずれか
■スクラッチ開発でECサイトの受託開発経験
■EC業界での就業経験
上記業界企業の就業経験があれば、経験職種に応じて
ご活躍いただけるポジションを検討しますのでご相談ください。

【尚可】
■BI系、MA系ツール企業での経験
※顧客分析ツールを用いて、既存顧客にアップセルやクロスセルを行った経験等
（例えば、セールスフォース、b-dash、カスタマーリングスの利用経験などが該当）

年収・給与: 年収:700万～1000万程度
月給制：月額550000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回
昇給:有

休日休暇: 年間125日（内訳）土日祝日／月1回土曜日にリモートでの勉強会（2時間）あり／その他（夏季／年末年始／慶弔／特別休暇有り）、有給休暇（入社時5日、半年経過後5日付与）

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
コーポレートサイト、サービスサイトなど各種ECサイト構築　等

【会社の特徴】
同社の主なお客様は、メーカーや小売業などのECサイトを持つ企業。ECビジネスをお客様と試行錯誤しながらカタチにし、事業を成功へ導いていきます。大手企業のお客様の要望を叶えることで、業界の貴重なノウハウを学ぶことができ、ビジネススキルが磨かれるなど、自身の成長に大きく役立ちます。
同社は若いうちから仕事を任せ、経験や年齢に関係なく実力を正当に評価するため、お客様と切磋琢磨できるこの環境で大きく成長し、部門長を任されている社員もいます。
特に近年入社した社員は、物怖じせずにガンガン仕事をするので、既にお客様から指名されることもあります。
自身の想いを存分に活かせる環境が整っています。