募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。弥生のお客さまに最高の顧客体験（CX）を提供するため、カスタマーセンターを強化することになりました。
- 仕事内容
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カスタマーサポート部門の代表として、開発部門・マーケティング部門等の他本部とプロジェクトを組み、製品/サービスの仕様やリリース計画の策定、それに伴うサポート業務の設計などを担当していただきます。
【具体的には】
・パフォーマンス向上施策の立案と実行（パフォーマンス向上企画の立案と実行）
・本部全体の業務見直し、自動化、効率化のための課題洗い出しと施策の立案と実行（新たなツールやシステムの導入企画など）
・本部全体のエンゲージメント向上施策の立案と実行（全体ミーティングの催しや懇親会、交流会の立案と推進）
・本部全体の問題、課題を吸い上げる仕組みの確立、改善施策の策定と実行
・全社プロジェクトや本部特命プロジェクトへの参画と推進
・社外への情報発信（顧客サービス本部の取り組み発信）
・他本部と共同で行う施策の推進
【ミッション】
・自身が参画プロジェクトの成功
・メンバーが参画するプロジェクトの成功
【プロジェクト詳細】
プロジェクトの例：製品開発に関するプロジェクト、サービス企画に関するプロジェクト、ユーザー向けコミュニケーションに関するプロジェクトなどがあり、数名規模～数十名規模まで大小様々です。
プロジェクトにおける役割：カスタマーサポート部門はレビュアーの立場で参画し、お客様視点とサポートを提供する視点から、製品仕様やサービス企画に対するレビューを行います。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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・組織横断的なプロジェクトを中心となってマネジメント/推進した経験
※以下のような経験を想定
┗サービスもしくは部門の責任を負い、自身の裁量下で業務を進めた経験
┗部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪カスタマーセンター：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
アクセス：大阪メトロ御堂筋線「淀屋橋駅」から徒歩1分
<受動喫煙防止策について>対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞変更なし
- 勤務時間
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フレックスタイム制 コアタイム10:00～15:00
1日の標準労働時間7.5時間
時間外労働の有無:あり／月平均20時間
- 年収・給与
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年収630万円～710万円。
月給制 月額基本給28万1,600円～31万8000円×12ヵ月＋賞与
上記に加え固定残業代（月30時間分として9万1,400円～10万3,000円）支給
30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
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資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士・社労士）、教育研修補助金、資格取得補助（外部研修受講、簿記3級など）、休職制度、育児・介護短時間勤務制度（育児時短は子どもが小学校卒業まで取得可）、入社時の転居費用補助、慶弔見舞金制度、社内親睦会制度（各種サークルに補助金支給）、私服勤務OK、ベネフィット・ワン、クラブオフ加入（ホテルなどを優待価格で利用可）、リフレッシュルーム、フリードリンク制、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)、ストックオプション制度あり
通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給） 、リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円）、リモートワーク手当（日数に応じて5千円または7.5千円／月）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
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<年間休日128日>
週休二日(土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後、育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
- 選考プロセス
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。
※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
