募集要項
- 募集背景
- 成長フェーズ、会社規模が大きくなる場面で経営管理機能を強化するために採用を行っております。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスを担当していただきます。【具体的には…】
広報・PR効果測定ツールを導入いただいたお客様の、活動促進を行うお仕事です。
同社ソフトは既に、国内大手企業から中小ベンチャー企業まで、多くの広報・マーケティング部門に導入されています。
カスタマーサクセス部門では、本プロダクト導入におけるサポートを行うだけでなく、プロダクトを通じて広報成果を分析し、その後の戦略に活かすための支援を行います。顧客の課題に応じた、最適なソリューションの提供と支援が求められるポジションです。
■業務内容■
・新規に導入したお客様のオンボーディング支援
・オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援やトレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画
・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行
・アップセル、クロスセル提案 ：クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験3年以上
・クライアントの課題をヒアリング・整理し、解決策を提示するソリューション営業の経験
・IT関連ツールのヘルプデスクやカスタマーサポートなどの窓口対応の経験
- 歓迎
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・カスタマーサクセスでの経験
・PRや広報、広告業界での経験や知識
・データやアナリティクスに関する知識
- フィットする人物像
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・事業と自身の成長を共に実現していきたいという想いをお持ちの方
・職種を超えたチームで成果を出すことを楽しむことができる方
・顧客の課題解決に喜びを感じ、自立的に解決に向け動いていける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区 転勤：想定していません
- 勤務時間
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フレックスタイム
※コアタイム 月曜：9:30-14:30 火曜～金曜：11:00-16:00
※月曜日、水曜日はどこでもワークデー（在宅勤務可）
時間外労働:
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：420万～600万円
賞与：年2回
経験・能力等により決定
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、残業手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
定期健康診断、家賃補助制度、勤続賞与、社内インセンティブ制度、ライフイベントサポート制度（特別有給休暇制度）、資格取得支援制度、各種打ち上げ支援制度、健保組合の保険事業（保養所や施設割引など）、社内レクリエーション、従業員持株会、他
【受動喫煙対策】
有
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：122日
完全週休2日制、土日祝
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇
