募集要項
- 募集背景
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SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進／満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため募集いたします。
- 仕事内容
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セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援～定着・活用支援をお任せします。・STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
オンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。
・STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
・現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
・STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
・顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
業務内容変更範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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・以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
・SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
・システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
・チーム・事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
- 歓迎
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・The Model型のカスタマーサクセスの知識・業務経験
・カスタマーサクセスの業務設計経験
・新しいチーム・組織での立ち上げフェーズの経験
・Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
・中長期にわたるプロジェクトマネジメントの経験
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
標準労働時間（8時間）
- 年収・給与
- 年俸制500万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生
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◆ 好きな街から働く「WORK LOCAL」について
日本全国にいるオーナーさんの近くで暮らし、知るために、日本全国どこでも居住可能にしています。
交通費を最大月15万円まで支給することで、必要に応じて遠方からも出社できます。
制度の詳細やFAQに関しては、https://www.st.inc/worklocal をご覧ください。
◆その他
・社会保険（健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有）
・開発用PCいつでも交換OK
・STORES 各種サービスでの購入手当（5千円/月）
・ウェルカムディナー・ランチ手当
・ピアボーナス制度
・業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
・予防接種補助
・ファストドクターサポート など
その他、健康保険加入先の関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）の制度もご利用いただけます。
- 休日休暇
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- 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- バケーション休暇（年2日付与）
- ファミリーサポート休暇（二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与）
- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
- サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
- ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
- 罹災休暇（該当者に最大5日間）
- 選考プロセス
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書類選考 -> 面接(2回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
