募集要項
- 仕事内容
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DX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。
【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪弊社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
- 応募資格
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- 必須
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・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験
・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方
- 歓迎
- ・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 20代前半から30代後半まで （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
・ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
・変化を楽しめる方
・失敗を恐れずチャレンジできる方
・「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
- 雇用形態
- 正社員 試用期間 3ヵ月
- ポジション・役割
- ITプラットフォーム本部／決済サポート部門のDX推進(リーダー候補)
- 勤務地
- 東京都渋谷区道玄坂
- 勤務時間
- 09:00~18:00（休憩：60分）
- 年収・給与
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年収 6,500,000 円 - 8,500,000円
経験、スキルを考慮のうえ、決定します。
- 待遇・福利厚生
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【昇給・賞与】
・昇給年１回(10月)
・賞与年2回(12月、6月)
※賞与想定は夏2ヵ月・冬2ヵ月
【諸手当】
・交通費実費支給
・みなし残業手当（40時間分）
・時間外手当（40時間超）
・ライフプラン手当
・表彰制度（社長賞）
※管理監督者（管理職）として採用の場合は残業手当・時間外手当支給無し
【社会保険】
・健康保険（東京都情報サービス産業健康保険組合）
・雇用保険
・労災保険
・厚生年金保険
【福利厚生】
・従業員持株会制度
・確定拠出型年金制度
・業績連動型株式給付制度
・社内託児所施設
・社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
・健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
・育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
・介護休業制度
・慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）、祝日
・年末年始休暇（12/29～1/3）
＊年間休日125日程度
・年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動）
・特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇）
・産前産後休暇、介護休暇
