募集要項
- 仕事内容
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役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント
具体的な仕事内容
To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応等
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトの実行および他部署との連携
オペレーターの業務サポート
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
▼ 入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
配属部署
カスタマーサポート本部/オペレーション部
＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験
コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上
電話対応を含む顧客折衝経験1年以上（個人・法人不問）
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
メンバー育成のご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00） 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回）
- 休日休暇
- 休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇
