募集要項
- 仕事内容
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役割
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
具体的な業務内容
チーム(10-15名)のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール(ovis)を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
配属部署
カスタマーサポート本部/オペレーション部
<配属部署構成 ※2023年11月時点)>
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名
■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
- 応募資格
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- 必須
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▼以下すべてに当てはまる方
カスタマーサポートでのご経験(2年以上)
事業会社のカスタマーサポート組織経験
またはコールセンターやBPOでSV?リードSVのご経験
メンバー育成のご経験
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム 12:00?16:00) 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
- 500万円~749万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有(年2回)
- 休日休暇
- 休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇