募集要項
- 仕事内容
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役割
オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長
具体的な仕事内容
複数チームで構成されるグループのマネジメント
グループのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
- 応募資格
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- 必須
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▼以下すべてに当てはまる方
カスタマーサポートでのご経験(3年以上)
チームマネジメント経験(2年以上)
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制(コアタイム 12:00?16:00) 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
- 600万円~949万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有(年2回)
- 休日休暇
- 休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制(土・日)、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇