募集要項
- 仕事内容
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役割
細分化していくQC組織の統括
メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備
お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進
具体的な業務内容
複数チームのマネジメント
KPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
＜HRD部について＞
オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！
配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサポート経験3年以上
2年以上のCS/コールセンターにおける対応品質管理の経験
QC/QA/モニタリングフィードバックの経験など
基準の策定など含む
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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歓迎要件
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
5名以上のチームマネジメントのご経験
オペレーターから経験を積み上げてきた方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム 12:00?16:00） 標準勤務時間 10:00?19:00 ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
- 年収・給与
- 600万円～949万円
- 待遇・福利厚生
- 福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費支給 ※上限3万円/月 ・実績に応じて昇給有（年2回）
- 休日休暇
- 休日休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制（土・日）、国民の祝日 年次有給休暇/リラックス休暇/年末年始休暇/ゴールデンウィーク/慶弔休暇/産前産後休暇
