募集要項
- 仕事内容
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具体的な業務
テクニカルサポート担当として以下の業務をお任せします。
【入社後の職務】
配属後は以下を中心に業務を行います。
ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
【将来的にお任せしたい職務】
入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。
業務フローや応対マニュアルの作成
ヘルプサイトの構築、記事の作成
サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
カスタマーサポートの企画・運用（効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定）
ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック
チームリーダーとして複数名のメンバーのマネジメント
募集背景
事業成長に伴う組織体制の強化のため。
今後の事業拡大に合わせたサポート体制の強化を行います。グループが持つ組織ミッションを軸としながら、業務プロセスの改善と質の高いサポート提供に取り組んでいくメンバーを募集します。
本ポジションの魅力
自社プロダクトのサポート：ユーザーの声を収集し、プロダクトの改善に携わる経験を積むことができます。
業務プロセスの改革：RPAの導入や業務プロセスを最適化する経験が得られます。
独自の取り組み：アプリの不正アクセス対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加し、新しいスキルを磨けます。
顧客折衝力：メールや電話での対応業務が、コミュニケーションスキルの向上につながります。
組織構成
配属予定のグループはマネージャーを含む約5名で構成されています。
- 応募資格
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- 必須
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社会人経験5年以上
ユーザーや顧客とのメールでのコミュニケーション経験
- 歓迎
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カスタマーサポートの経験
携帯ショップ、Apple Store、家電量販店での顧客折衝（販売）の経験がある方は特に歓迎します。
スマートフォンの仕様や操作方法について知識が豊富な方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:30
- 年収・給与
- 500万円～849万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※
・社員持株会
※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
