募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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BPO新サービスの事務系プロジエクトリーダー職の募集です！事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング部門）にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をご担当頂きます。
《具体的には》
・業務フローや業務品質、業務改善立案などのオペレーション管理
担当するプロジェクトの業務品質向上のためのオペレーション管理をお任せします。
・SLK・KPIなどのセンター数値管理・品質管理
SLK（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理を行い、
サービス品質の向上を目指していたただきます。
・勤務シフトの作成や欠勤時対応等の労務管理
プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や
欠勤時の業務振り分けなどをお任せします。
・オペレーターの管理（定期ヒアリング・業務フォロー）
プロジェクトに従事するオペレーターの勤務状況ヒアリングや
面談などのマネジメントをお願いします。
・業務報告書の作成（パワーポイント)及びクライアントへの報告
クライアントとの定例会議で使用する業務報告書の作成や、業務改善案などの
資料作成、クライアント調整をお任せします。
・プロジエクトの収支管理
担当するプロジェクトが安定運用出来る様に
売上・予算・原価管理の調整をお願いします。
《入社後の流れ》
◎基本研修
・BPO、アウトソーシングの基礎知識 ・各プロジエクト見学
◎実地研修
・SV業務研修 ・マネジメント基礎
◎プロジエクト配属後
・実務習得～オペレーター管理～レポーティング～クライアント対応 など
- 応募資格
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- 必須
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【スキル・経験ほか】
・社会人経験2年以上（大卒の場合は21年卒以上）
・専門卒以上
■下記のいずれに近しいご経験がある方
・BP0関連（採用/カスタマーサボート/事務関連）のSV・プロジェクトマネージャー経験
・BP0関連の営業経験
・BP0センターの管理・立ち上げ経験
・エンジニア等で問い合わせ対応を行った経験またはチーム等で行った経験
・施工管理等でプロジェクトを構築し、管理した経験
■Excelを業務で使用した経験
■プロセスを考え、行動へ変換していける思考力
■自ら能動的に業務に取組む方
- 雇用形態
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正社員
雇用期間の定め：無
定年：60歳
継続雇用制度：有（65歳まで）
派遣労働の該当性：非該当
試用期間：有（3ヶ月）
- 勤務地
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勤務地：札幌市北区北7条4丁目17番地１ KDX札幌北口ビル4F
最寄り駅：札幌駅 徒歩3分
転勤：有（当面なし）
自動車通勤：不可
屋内の受動喫煙対策：有（禁煙）
- 勤務時間
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勤務時間：9:15～17:45
（時差出勤制度あり） ※プロジェクトにより始業時間に変動あり
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
残業の有無：有（月残業35時間以内を想定）
裁量労働制：無
高度プロフェッショナル制度：無
- 年収・給与
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賃金形態：月給制
年収：380万円～520万円
月額：
■大卒：246,362円～ ■専門・短大卒：243,946円～
※ライフプラン支援金一律20,000円が含まれています。
※時問外勤務手当が月35時間分(56,000円～)が含まれています。
(35時間を超える時間外勤務を行った際は、超過分追力支給があります)
賞与：年2回（6月・12月）
昇給：年1回（4月）（平均3.6ヶ月）
※年により変動あり（昨年実績5.2ヶ月分）
- 待遇・福利厚生
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年収・給与：
諸手当：
・扶養家族手当
(1)養育手当：月額 1人/10,600円 (2)介護補助手当：月額 1人/10,000円
※(1)(2)あわせて3名を限度とする
・地域手当 ※給与世帯主の場合 など
通勤交通費：支給
（6か月期限の通勤定期代30万円迄 ※北海道は定期購入期間3か月単位で支給）
固定残業制：有
社会保険：各種社会保険完備
福利厚生：
■社員持株会 ■団体生命保険
■慶弔金・見舞金（結婚祝/出産祝/死亡お悔み金/傷病見舞金/入院見舞金など）
■育児・介護休業 ■借上社宅制度（家探し費用/礼金敷金/引越し代/家賃補助など）
■健康診断 各種表彰制度 ■退職金制度
※PC・携帯電話・ipadなどの営業ツール貸与、営業交通費支給有
- 休日休暇
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年間休日：125日（昨年実績127日）
休日：土日祝、夏期・年末年始休暇、慶弔特別休暇、マイナビグループが定める公休日
