募集要項
- 仕事内容
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航空ロジスティクス部門にて、カスタマーサービス業務をお任せします。航空ロジスティクス部門のカスタマーケアチームにて、フォワーディングや市場知識を活かし、当社の商品、サービス、機能をお客様にご満足いただけるよう、以下の業務を担当します。
●フィールドセールスとオペレーションケアセンター（OCC)と緊密に連携して、カスタマーエンゲージメント、満足度、リテンション、再活性化を推進する
●顧客との日常的なやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイスやコンサルティングを通じて、カスタマーコンタクトとの業務上の関係を確立および強化し、顧客満足度を確保する。
●顧客の問い合わせを適格化し、指定された価格帯内で見積もりを提供し、意思決定のためのガイドラインに沿って柔軟に対応し、見積が受け入れられ、取引が完了するよう追跡する。
●作業指示に従って顧客のオンボーディングをサポートし、最初の顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに追加し、転送することを保証する
●Finance + Revenue Care Center (RCC) と協力して、日々のビジネス開発に基づいて与信限度額を調整し、問題が発生した場合の措置を調整する
●全ての苦情とフィードバックを文書化し、解決し、分析し、根本原因を特定し、共有し、除去する
●カスタマーレポートを作成、レビュー、改善する
●全ての財務目標と戦略的目標を達成するために、デリバリーを確実に行う
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
●フォワーダーの空輸部門または、航空物流企業での勤務経験3年以上
●ビジネスレベルの英語力必須
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府
- 勤務時間
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9:00～18:00（所定労働時間8時間／休憩1時間）
- 年収・給与
- 年収 400万円 ～ 540万円
- 待遇・福利厚生
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交通費支給（月5万円まで）、社会保険完備、給与改定年１回（1月）、インセンティブボーナス、退職金制度（401K確定拠出年金）、資格取得支援制度、社内禁煙（建物内に喫煙室あり）、健康診断年1回、保養所あり（北海道～沖縄まで全国にあります）
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／6ヶ月（試用期間中での賃金の違いは無し）
- 休日休暇
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※年間休日127日程度
完全週休２日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、病気休暇など
