募集要項
- 仕事内容
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キーアカウントの海上ロジスティクスに関わるカスタマーサービス業務をお任せします。オペレーショナルキーアカウントマネージャーと緊密に連携して、有益な情報提供や質問に答えることでお客様をサポートし、お客様に卓越したサービスを提供します。
●オペレーショナルキーアカウントマネージャーとオペレーショナルケアセンター(OCC)との緊密な連携を通じて、カスタマーエンゲージメントと顧客満足を推進する
●顧客との日常的なやり取りを通じてカスタマーコンタクトとの業務上の関係を確立および強化し、顧客満足度を確保するために積極的なアドバイスやコンサルティングを行う
●作業指示書に従って顧客のオンボーディングをサポートし、最初の顧客注文とともに顧客要件をKNシステムに追加し、転送することを保証する
●顧客からの注文を適格に処理し、業務実行プロセスに入力する
●カスタマーレポートの作成、レビュー、改善を支援する
●ファイナンスおよびキーアカウントマネージャーと協力し、日々のビジネス開発に基づいて与信限度額を調整する
●全ての苦情とフィードバックを文書化し、解決し、分析し、根本原因を特定し、共有し、除去する
●カスタマーレポートを作成、レビュー、改善する
●全ての財務目標と戦略的目標を達成するために、デリバリーを確実に行う
- 応募資格
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- 必須
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<必須>
●フォワーダー海運部門 もしくは船会社・海運物流企業での国際物流業務の経験3年以上
●ビジネスレベルの英語力必須
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00~18:00(所定労働時間8時間/休憩1時間)
- 年収・給与
- 年収 540万円 ~ 740万円
- 待遇・福利厚生
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交通費支給(月5万円まで)、社会保険完備、給与改定年1回(1月)、インセンティブボーナス、退職金制度(401K確定拠出年金)、資格取得支援制度、社内禁煙(建物内に喫煙室あり)、健康診断年1回、保養所あり(北海道~沖縄まで全国にあります)
受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙
試用期間の有無:有/6ヶ月(試用期間中での賃金の違いは無し)
- 休日休暇
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※年間休日127日程度
完全週休2日制(土・日)、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、病気休暇など