募集要項
- 募集背景
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医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。
・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応
・フィールドサービス部門への取次業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインです。
- 仕事内容
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機器取扱方法、機器トラブル対応、試薬に関するお問合せです。・お問合せ電話対応
一日に対応頂く件数は8件～10件程
一問一答ではなく、お客様と会話しながら一緒に原因を追究し、解決に導きます。
・フィールドサービス部門への取次業務
原因が判明し、それが物理的な原因である場合、該当するエリア担当者に情報共有をします。
医療機関のリアルが分かっているだからこそできる対応です。
■1日の流れ（例）
09:00 業務開始
夜勤担当からの引継ぎ内容を確認し、対応準備を行います。
10:30 部署内ミーティング
情報共有や対応方針の確認を行います。
11:30 休憩
混雑を避けながら交代で休憩を取得します。
15:00 症例検討・共有
問い合わせ事例をもとにチームでナレッジ共有を行います。
17:30 引継ぎ
継続対応が必要な案件を夜勤担当へ共有します。
18:00 業務終了
基本的に定時退勤となり、残業はほとんどありません。
※落ち着いた環境で、1件1件丁寧に対応できるスタイルです
【研修・育成体制】
１、導入研修（約1週間）
人財開発部門による導入研修を実施。
会社理解や業務全体の流れを学んでいただきます。
２、座学・ロールプレイング研修（約1か月）
業務知識を座学で学びつつ、ロールプレイングを通じて
まずはフロント受電（受付対応）からスタートします。
３、装置研修（約3か月）
実機見学やロールプレイングを行いながら、
担当機種について理解を深めていきます。
４、OJT研修（約4か月）
先輩社員が横につき、実際の受電対応を行いながらサポート。
段階的に対応範囲を広げていきます。
- 応募資格
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- 必須
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・臨床検査技師としての実務経験2年以上（生化学・免疫経験者、歓迎）
・臨床からのキャリアチェンジやオフィスワークに興味のある方
・コミュニケーション能力があり、明るく前向きに業務に取り組める方
・知識欲が旺盛な方
・OA操作能力
同じ臨床検査技師の方からの問い合わせがメインのため、今まで臨床で学んだ知識や経験を活かせるお仕事です。医療現場に寄り添いながら、正しく状況把握しスムーズに問題解決に導くことで、医療の最前線で活躍している医療従事者を支え、その先には多くの患者様の貢献にも繋がる、責任ある仕事を担っていただきます。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ２５～４５歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
・明るく前向きに業務に取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都豊島区西池袋3 池袋本社
※各線池袋駅 徒歩3～5分 地下1b出口直結
※駅から雨に濡れずに通える、通勤至便な場所です
- 勤務時間
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勤務曜日 シフト制（月曜～日曜）
8:30～18:30のうち8時間勤務/休憩1時間
※土日勤務は月1回～3回程度
※入社1年～2年後、7:30～16:30、11:00～20:00のシフトは独り立ちが
可能になってから入っていただく可能性がございます。
※居住地等により該当時間の出勤が難しい方はご相談ください。
- 年収・給与
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３５０万円 ～４５０万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇
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・シフト制
※将来的に月2回～3回程度土日祝勤務あり
・年末年始休暇※交代制（シフト）振り替えにて取得
・フレキシブル休暇
・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
・年次有給休暇の特別積立制度
・慶弔休暇
・創業記念日休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
・ウェルネス休暇
・ドナー休暇
・年間休日120日以上
- 選考プロセス
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書類選考→WEB適性検査→1次WEB面接→最終面接@池袋本社（2回選考）
※ご経験等によっては、1次完結型面接@池袋本社の可能性あり
