募集要項
- 募集背景
- サービスや組織をより強化するため
- 仕事内容
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・LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、顧客が保有している課題をヒアリング・分析お客様と向き合い、課題を見つけ、解決のため、カスタマーサクセスコンサルタントとして実現いただきます。
・LTV最大化のための運用プロセスの設計・構築フェーズの実行
・オンボーディング支援により顧客事業を軌道に乗せる
「カスタマーサクセス組織をどう立ち上げたらいいかわからない」「カスタマーサクセス組織を立ち上げたが、何を優先すればよいのか」などクライアントのカスタマーサクセスにおける問題や課題のヒアリングから抽出、課題に対して適切なコンサルティングを実施いただきます。サービスで培った独自のノウハウをもとに、お客様の商材に適した形で顧客コミュニケーションをとれる仕組みを設計し、その後改善が行いやすいよう適切なKPIを定め、PDCAを回すことのできる組織構築を実施いただきます。
■事業について
本事業部は企業のセールス＆マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。 弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の"業務設計/構築～運用/実行"までワンストップで支援しています。 私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計～成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。
■プロジェクト内容
（例）◇小中規模医療機関向けSaaSサービスのカスタマーサクセス構築支援 まずはじめにカスタマーサクセス業務の構築とオンボーディングのPoC実施を目的としてプロジェクトとしてスタート。顧客理解のため、顧客のセグメント定義や解約リスクをモニタリング・マネジメントする仕組みの提示、顧客のステータス可視化のためのヘルスケア定義など、一定の仮説を弊社で持ちながら早期にカスタマーサクセス組織を立上げ。組織運営に必要な各種ドキュメントの作成/納品、運営ルールの設計、体制整備支援などを行いました。
■本ポジションの特徴
クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・法人営業経験3年以上 or カスタマーサクセス経験2年以上
（プラス下記いずれかのご経験がある方）
(1)業務の構築や新規ビジネスや部門の立ち上げの経験がある方（経験年数不問）
(2)業務の改善（BPR）などをご経験されてきた方（経験年数不問）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続により、キャリア形成を図る為 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～710万円
- 待遇・福利厚生
- 確定拠出年金、財形貯蓄制度、保養施設、教育研修制度、団体長期障害所得補償保険、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得補償保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助、出産祝金制度、ママ復帰面談、在宅ワーク
- 休日休暇
- 土日祝日休、産前特別休暇、産前・産後休暇、育児休暇、看護休暇、育児休業、年次有給休暇、夏期休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回
1次：人事担当もしくは現場担当者 → 最終：マネジャーもしくは部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。
