募集要項
- 仕事内容
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当社サービスを利用頂いているお客様の顧客満足度向上をミッションとするカスタマーサクセスチームのスーパーバイザーとしてオペレーターの管理や顧客対応、業務フローやQA/QC改善など幅広い業務をお任せします【具体的な業務内容】
・契約中のお客様からのお問い合わせ対応
・顧客対応をするオペレーターの管理や育成
・ナレッジの整備
・業務フローの改善（システム導入など）
・エスカレーション対応含む、社内外のステークホルダーとの調整
など
【お問い合わせの例】
・車検やメンテナンスなどに関する質問
・サービスに関する問い合わせ（サービスの概要を教えてほしいなど）
・お支払いに関すること
など
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
以下いずれの経験も必須
・リーダーやSVの経験（派遣、アルバイトなどの業務管理・指導経験）
・コールセンター経験（toC）※インバウンド・アウトバウンドは問いません
■必須スキル
・基礎的なPCスキル（ppt/excel等でのドキュメンテーションスキル）
- 歓迎
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・Excelスキル（ピポット、COUNTIF、SUMIF関数など）
・チーム内の日報・月報などを作成していた経験
・コールセンターでのマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 45歳位まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・好奇心旺盛、新しいものが好き
・初対面でも気負わずコミュニケーションが取れ、チームで仕事をするのが好き
・受け身ではなく自律的に仕事を遂行出来る
・ストレス耐性がある
・誰かの役に立ちたいという気持ち
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- フレックスタイム制
- 年収・給与
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700万円位まで
※経験スキルにより優遇
- 待遇・福利厚生
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【保険】
■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
【諸手当】
■住宅手当 ■通勤交通費支給■営業交通費全額支給■資格手当
【福利厚生】
■社内制度■総合福祉団体定期保険加入■スキルアップ応援制度
- 休日休暇
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週休二日制（土・日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、産休、育休、
介護休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（入社半年後付与） など
