募集要項
- 募集背景
- 同社はサービスの品質向上を実現する業務基盤の構築を目指し、継続的な組織強化を行っています。楽天経済圏と呼ばれる楽天グループの独自性と、楽天カードや楽天銀行など日本で有数のFintechサービス群のアセットを最大限に活用し、業界をけん引するキャッシュレスサービスをともに創出していただける方の採用のため、この度募集を行います。
- 仕事内容
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配属先組織は同社が提供する楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュ/楽天チェックなどの各サービスを横串に、「ユーザーサポート」「加盟店審査」「不正監視」「事務業務」「アクワイアラ窓口」を担当しています。
楽天グループへの新卒入社者や多様な実務経験を持った中途入社者で構成されており、運用設計からオペレーション推進まで各グループが連携し運営が行われています。
また、実際のオペレーション運用は数多くの業務委託パートナー企業と連携して行っており、メンバーはそれぞれが担当する業務の設計/構築/管理/改善を行うことにより、パートナー企業様の業務パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。
【具体的には】
ユーザーサポート：ユーザー（加盟店/利用者）からの問合せ対応業務のオペレーション設計
加盟店審査：加盟店審査に関する業務プロセス設計
不正監視：加盟店/利用者の両面に対する不正モニタリング業務のオペレーション設計
事務業務：各サービスの運営に必要な各種管理業務のオペレーション設計
アクワイアラ窓口：クレジットカードや電子マネーなどのアクワイアラ窓口との交渉
◎配属先ミッション◎
楽天ペイ/楽天Edy/楽天ポイントカード/楽天キャッシュなど、同社が提供する多彩なキャッシュレスサービスの業務プロセスを構築し推進する部門として、高品質な業務オペレーションを継続的に提供するために、AI/DX/RPAなど最新のメソッドを活用し、継続的な業務改革を通してベストプラクティスを創出しつづけることをミッションに掲げ、活動を行っています。
【働きがい】
成長領域であるキャッシュレス業界における最先端のサービスに携わることで、新たな業務プロセスの設計やオペレーションスキームの改善などの経験を積むことが可能です。
また、業務プロセスに関する企画設計/運用構築や業務改善（BPR）ができるようになるためのナレッジ（テクノロジー/メソッド/ノウハウ）やビジネススキルを習得することで当分野における専門性を身に付けられます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※以下何れか必須
・ユーザー目線に立ったサービスやそれにともなう業務改善提案
・BPR（Business Process Re-engineering）業務の経験
・何らかのプロジェクト推進の実務経験
※入社後2年以内にTOEIC800点の取得を目指していただきます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
沿線名：JR各線／品川駅
※当面の転勤は想定しておりません。
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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9:00～17:20（実働7時間20分）
時間外労働の有無:あり/月平均20～40時間
※楽天グループ朝会開催日の就業時間：8:00～16:20
楽天ペイメント朝会開催日の就業時間：8:20～16:40
- 年収・給与
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年収420万円～800万円。
月給制 月額基本給 228,318円～×12ヵ月＋賞与
上記に加え固定残業代（月40時間分として77,560円～/超過分別途追加支給） ※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
- 待遇・福利厚生
- ■退職金制度■英語学習サポート■社員持株会■カフェテリア（3食無料）■スポーツクラブ法人会員■ライブラリ（個人学習スペース）■社内託児所■ヘアサロン■ランドリーサービス ストックオプション（別途支給）、通勤手当：あり（会社規定に準ずる/上限50,000円） 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
- 休日休暇
- <年間休日123日> 週休二日(土・日）、祝日 夏季休暇 年末年始休暇 産前・産後、育児休暇 介護休暇 特別休暇 年次有給休暇
- 選考プロセス
- ※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。 ※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。 ※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。 ※選考結果の連絡は管理画面ではなく、エン エージェント事務局よりメールにてご連絡いたします。 ※ご不明点はお問い合わせページ＜https://help.enagent.com/hc/ja/＞もご確認ください。
