募集要項
- 募集背景
-
社会人領域（大手企業への提供）の立ち上げ・PoC獲得が好調につき、今後プロダクトへの問い合わせ急増が予想されます。
既存領域（教育機関）での導入も引き続き順調に拡大中のため、今回サポート組織をより一層強化することとなりました。
- 仕事内容
-
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・お問い合わせ対応のオペレーション設計
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
・新機能リリース前のプロダクト確認、フィードバック
・ご契約顧客（塾、学校、一般企業）、ユーザ（アプリ利用者）からのお問い合わせ対応
・マニュアルやFAQの作成
- 応募資格
-
- 必須
-
・toB向け自社プロダクトのカスタマーサポート経験（toC 不可）
・電話やメールにおける円滑なコミュニケーションスキル
・Excel、Wordを使用した業務の経験
■背景
プロダクトのリリースサイクルが早いため、
顧客対応や体制変更も迅速かつ最適な対応が求められます。
既存の枠組みに捉われずにプロセスを変化・進化させることが必要となりますので、
お客様がプロダクト体験の中で感じる違和感や課題を起点に、
どのような「サポート」体制が必要なのかを抜本的に考えながらリードいただきます。
- 歓迎
-
・エンジニアとの業務コミュニケーションの経験
・プロダクトの企画や改善に関わる経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げの経験
- フィットする人物像
-
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・地道な作業でも継続できる方
・変化もポジティブに楽しめる方
・学習意欲が高い方
・バイアスなくフラットに課題を捉えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都千代田区
■喫煙環境：禁煙
※リモートワーク可能
- 勤務時間
-
■フレックスタイム制（標準労働時間8.0h）
標準的な勤務時間：10:00～19:00
- 年収・給与
-
400万円 ～ 599万円
※ご経験と能力に応じて決定いたします
- 待遇・福利厚生
-
■待遇条件・昇給賞与
・交通費支給
■福利厚生
・ストックオプション制度あり
・書籍購入補助制度
・フリードリンク
・各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
・社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
-
・週休二日制・祝祭日、年末年始休暇
・当社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）
- 選考プロセス
-
書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接
